Poor quality of outgoing calls (voLTE, voWiFi) on ZENFONE 8; cutting words, robotic sound

[arielsajda]

Hi,
when I call via voLTE or voWiFi and someone picks up, the call sounds good, but after a while it starts to sound very bad. When I answer (even one word), it's ok again (listening to the interlocutor) for a while, and then the same... I barely can understand words.
Other users with ZF8 has same issues.
voLTE and voWiFi - the same issue. The signal is full... T-Mobile PL, and WiFi 600Mb/s.
I'm on latest release *.89

[Cyslawo]

Mattias_ASUS

https://zentalk.asus.com/en/discussion/comment/219434#Comment_219434

Hello, it's completely understandable you feel frustrated and I will do my best to help solving the issue, sometimes it's just not that simple and it takes the R&D team some time to figure out the issue, today I got a reply asking for some logs and I would need some help from all of you in the thread.

For this we will need to create a log for the issue in the phones where the issue is active for the team to pinpoint the issue.

Please start the calculator app and press .19595+= to start the Log Tool,

Select Sound, call audio and recording,

Then make a voice call and enable call recording

After the issue happens, you can take a screenshot to record the current time.

If it happens often (Ex: 5min it happens twice) Please wait until the issue happens a second time then end the call, and provide a call log that shows the issue happening both times.

After that, you can end the call, capture the log, and provide the log together with a Screenshot and voice recording file to us by PM.

Remember to close the Log Tool by pressing .09595+= on the calculator app again.

The more logs the team gets the better, you can upload the logs to Google Drive and then just send me the link so I can forward it to the R&D team.

View post

I'll do this in a few hous. Idk if doing screenshots is necessary, because it's happening constantly during all conversation.

[bobekos1]

U mnie na razie wszystko działa ok. Robiłem wcześniej zgłoszenie do UKE i nie wiem czy przez to? Rozmowy wykonywałem na 3G, Volte i WiFi Calling. Jak tylko będzie problem to wyślę do Asusa swój dziennik. Ja jestem w ofercie L od T-Mobile.

[Cyslawo]

bobekos1

U mnie na razie wszystko działa ok. Robiłem wcześniej zgłoszenie do UKE i nie wiem czy przez to? Rozmowy wykonywałem na 3G, Volte i WiFi Calling. Jak tylko będzie problem to wyślę do Asusa swój dziennik. Ja jestem w ofercie L od T-Mobile.

View post

A jesteś pewny, że rozmawiasz z ludźmi, którzy też używają VoLTE? Bo ja jak dzwonię z VoLTE do kogoś z 3G to też jest ok.

[bobekos1]

Dzwoniłem do kogoś kto ma telefon Myphone z przyciskami i go dobrze słyszałem ale tak jak napisałem wcześniej. Ciągle nasłuchuje rozmów korzystając z Zenfone 8.

[Cyslawo]

No to te telefony volte nie mają, więc komunikacja idzie po kodeku 3G. Mimo, że wykonujesz połączenie z wykorzystaniem LTE, to oba telefony "gadają" w kodeku AMR, bo myphone nie obsługuje nowszego kodeka (EVS), więc twój musi się dostosować. W takiej sytuacji wszystko jest ok, również u mnie. Problem zaczyna się, gdy oba telefony obsługują VoLTE i wtedy komunikacja idzie po EVS. Można to wyczuć po dużo lepszej jakości dźwięku i większej naturalności głosu, ale wtedy zaczynają się problemy o których piszemy, czyli robotyczny dźwięk i zniekształcenia ko kilku sekundach, przez co ciężko jest coś zrozumieć.