Som baixo e ruim ao falar

[gilson_dcl]

ZF Model: ZC520KL
RAM: 3G
Firmware/APP Version: Android 8.1
Frequency of Occurrence: Sempre
Rooted: No
APP Name:

Quando falo pelo celular as pessoas reclamam que o som é baixo e tem ruído metálico. O mesmo não acontece pelo whatsapp

[gilson_dcl]

Eu baixei a atualização que é um aquivo zip, salvei no armazenamento interno e reiniciei o aparelho mas não aparece o ícone avisando da atualização e nada acontece. Como faço para atualizar? Pelo aparelho diz que não há atualização disponíveis