Azoth extreme 更新故障

[brlbrl]

如題，不能更新 只顯示安裝，整個鍵盤都黑了 沒有光 LED顯示器也黑了 感覺跟當機一樣，已經重新卸載過，也有交叉測試一樣確認是故障，要怎麼解決，請貴公司盡快恢復 謝謝你

[Aureliannn_ASUS]

@brlbrl 您好，

非常感謝您提供關於鍵盤更新失敗的資訊。為了能更精確地協助您解決這個問題，我們想進一步了解情況：

1. 軟體開啟與裝置識別： 您是否可以正常開啟 Armoury Crate 軟體？除了 ROG Azoth Extreme 鍵盤之外，其他裝置是否可以在 Armoury Crate 中正常啟用？
2. 軟體重新安裝： 您是否已嘗試使用官網提供的 Armoury Crate 卸載工具，將軟體完全卸載並重新安裝呢？
3. 連接方式與裝置識別： 不論您使用有線還是無線的方式連接鍵盤，都無法正常更新嗎？Armoury Crate 是否可以成功識別到您的鍵盤？
4. 交叉測試： 您是否嘗試將鍵盤連接到其他裝置（例如其他電腦）上，看看是否也會出現相同的問題？
5. 影片截圖： 為了更清楚地了解問題，建議您錄製一段影片或截取一些畫面，將問題呈現出來，方便我們分析。
6. 系統日誌： 若上述方法都無法解決問題，請您提供 Armoury Crate 的系統日誌，這將有助於我們找出問題的原因。您可以在 Armoury Crate 的設定中找到日誌相關的選項。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結私訊給我們。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。

[brlbrl]

已經私訊給你們了

[Aureliannn_ASUS]

@brlbrl 您好，

小編已收到您的私訊，為了協助後端團隊確認問題，是否可以將問題發生過程進行錄影並將影片提供給我們參考呢?

另外，您提供的連結有設置權限，為了讓團隊確認，還請將權限設置為公開。

謝謝。

[brlbrl]

可以了 已將問題發生過程進行錄影並將影片提供給我們 已將權限設置為公開