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Azoth extreme 更新故障

brlbrl
Star II

如題,不能更新 只顯示安裝,整個鍵盤都黑了 沒有光 LED顯示器也黑了 感覺跟當機一樣,已經重新卸載過,也有交叉測試一樣確認是故障,要怎麼解決,請貴公司盡快恢復 謝謝你

10則回覆 10

Aureliannn_ASUS
Moderator
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@brlbrl 您好,

非常感謝您提供關於鍵盤更新失敗的資訊。為了能更精確地協助您解決這個問題,我們想進一步了解情況:

  1. 軟體開啟與裝置識別: 您是否可以正常開啟 Armoury Crate 軟體?除了 ROG Azoth Extreme 鍵盤之外,其他裝置是否可以在 Armoury Crate 中正常啟用?
  2. 軟體重新安裝: 您是否已嘗試使用官網提供的 Armoury Crate 卸載工具,將軟體完全卸載並重新安裝呢?
  3. 連接方式與裝置識別: 不論您使用有線還是無線的方式連接鍵盤,都無法正常更新嗎?Armoury Crate 是否可以成功識別到您的鍵盤?
  4. 交叉測試: 您是否嘗試將鍵盤連接到其他裝置(例如其他電腦)上,看看是否也會出現相同的問題?
  5. 影片截圖: 為了更清楚地了解問題,建議您錄製一段影片或截取一些畫面,將問題呈現出來,方便我們分析。
  6. 系統日誌: 若上述方法都無法解決問題,請您提供 Armoury Crate 的系統日誌,這將有助於我們找出問題的原因。您可以在 Armoury Crate 的設定中找到日誌相關的選項。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊,能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟:
請參考Q5: 什麼是APP診斷?(新功能)
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後,請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間,並將連結私訊給我們。同時,請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。

已經私訊給你們了

 

@brlbrl 您好,

小編已收到您的私訊,為了協助後端團隊確認問題,是否可以將問題發生過程進行錄影並將影片提供給我們參考呢?

另外,您提供的連結有設置權限,為了讓團隊確認,還請將權限設置為公開。

謝謝。

brlbrl
Star II

可以了 已將問題發生過程進行錄影並將影片提供給我們將權限設置為公開