Zenfone 12 Ultra在喚醒時，螢幕接觸或反應不良

[abcray75]

如題。在剛關螢幕時，不管是螢幕下指紋辨識，還是點一下顯示always-on panel 10秒（我的設定），都可以很順。但是若幾分鐘沒開螢幕，突然要開時，不是螢幕一直不顯示指紋辨識的位置結果一直辨識錯誤造成指紋辨識鎖死，就是點了螢幕卻一直不顯示always-on panel畫面，非得要按實體按鈕才能開螢幕裡，非常不方便而且還會讓實體按鍵提早壞掉。而且在這個「螢幕不反應期」的狀態下，左上角中我設定要顯示的充電燈號和有訊息燈號也完全消失。

第一次遇到問題這麼多的旗艦機，覺得心累。要不是舊手機壞了，不然應該不會買它。希望能把這些bug盡快修復。

[kitt_for]

昨天有更新成326版本, 雙擊喚醒難喚醒, 情況一樣沒有改善, 習慣另一隻手機zenfone 8非常靈敏, 這一隻卻很糟糕

[clairechang]

我喜歡以前實體跟POWER鍵一起的指紋辨識，這樣旁人看到，感覺也不太知道你用哪一支手指辨識，比較有安全性，現在在螢幕上，如樓主所訴，"有時"只要休息久一點要用解鎖手機，指紋辨識就一直失敗，然後顯示失敗太多次要用圖形，但又不是每次都如此，有次買東西逛完要解鎖付款，怎麼也辨識不出來，真是有點生氣。

[Laura_ASUS]

@clairechang 您好

小編認為樓主反映問題主要在碰觸螢幕always-on panel、指紋圖示不會亮起，需要按電源鍵才能點亮螢幕

雖然也有提到指紋辨識錯誤，但是是在指紋圖示未顯示位置下解鎖不易才失敗

不知道您提到休息時間久一點，有時指紋辨識會一直失敗，當下螢幕喚醒、指紋圖示是否也有無法亮起的現象發生?

還是您的指紋顯示是正常的，但指紋辨識會一直失敗?

謝謝

[clairechang]

一開始有無法亮起圖示現象，要按POWER才會出現，但後來開啟點二下喚醒螢幕後，好像就沒有發生了。現在就只是螢幕喚醒是有指紋圖示，只是很常一直辨識失敗，或要辨識二、三次才會成功(有存三根手指，且其中一根有存二個)。

[Laura_ASUS]

@clairechang 您好

指紋辨識要兩、三次才會成功的部份，麻煩您參考以下幾點看看是否有改善

1. 檢查手機螢幕與手指表面是否有髒汙、油汙、水漬，您可以先使用軟布擦拭螢幕，再進行解鎖
2. 指紋解鎖時請讓手指完整覆蓋解鎖光斑，請稍微在螢幕上停留，不要太快移動，如果您在較亮環境或是您的指紋比較淺，可以嘗試加重按壓指紋光斑
3. 若是在洗手後解鎖不敏感，請等待一陣子待手指狀態恢復再使用指紋解鎖
4. 若手指過於乾燥，可使用乳液或觸碰臉部讓手指狀態較為濕潤後再次進行解鎖
5. 若手機有使用保護貼，建議移除保護貼後觀察是否仍有指紋辨識不易成功的問題

關於一開始有無法亮起圖示現象，須按電源鍵才會點亮螢幕的問題，因為目前好像沒有發生，能否請您留意有沒有再遇到，如果有再遇到的也請您通知小編

謝謝