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[問題]來電沒有顯示

Rusy
Star II

已更新至34.1420.1420.427

有時候來電沒有顯示,就跟勿擾模式一樣,4G/5G網路正常,切換飛航模式/勿擾模式都無效,簡單的說就是電話功能失效了,但...這不是手機最基本的功能嗎?

體驗很糟想轉的小白

1 已接受解決方案

已接受解決方案

Laura_ASUS
Community Manager
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@Rusy 您好

 

3G通話在6月底關閉,如果沒有開啟VOLTE會有無法通話的情況發生

因為開啟VOLTE後可以順利通話,目前看起來有可能與沒有開啟VOLTE有關

也請您觀察幾天看看有沒有再遇到無法收到/撥出電話的問題

 

中華電信3G通話關閉說明網頁

https://www.cht.com.tw/home/campaign/4gupgrade

 

謝謝

在原始文章中檢視解決方案

19則回覆 19

Laura_ASUS
Community Manager
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@Rusy 您好

 

請問您遇到來電沒有顯示時,是指一般通話對嗎? 應該不是通訊軟體APP的通話,例如line通話

如果是一般通話的話,您使用的是內建的電話APP嗎?  如果您有另外下載第三方電話APP,例如Google的電話APP,還請告知

 

請您長按使用的電話APP圖示>應用程式資訊>確認該APP的通知有開啟、以及是否有允許"顯示在其他應用程式上層"

 

遇到這個問題時,有沒有容易發生的使用情境? 像是在全螢幕看影片時、多半發生在特定時段、或有特定的來電對象才會觸發這個問題?

 

切換飛航/勿擾模式都無效,推測是指切換這兩種模式都無法恢復正常,請問後來是重開機後才恢復正常嗎?

謝謝

 

使用原生內建APP一般通話,不是通訊軟體APP的通話(LINE通話正常),相關權限皆有開啟,如附圖,待機或一般使用狀態下皆會發生,且最近1-2週才開始有此狀況,4G/5G通訊正常但電話功能失效,切換飛航/勿擾/插拔SIM卡/重開機都無效,不知道與最近更版有無關聯性!

另外,發生場域為1F室內靠窗,中華電信基地台在頂樓(9F),其它手機通訊皆正常!

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Laura_ASUS
Community Manager
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@Rusy 您好

 

不好意思

小編之前以為您遇到的問題是來電時有撥進手機,但沒有出現通話畫面或提示

但看到您提供撥號畫面出現的錯誤訊息且提到電話功能失效,想與您確認所遇到的問題是小編之前理解的問題嗎,或可能是來電無法撥進手機,您也無法撥出電話?

 

如果是後者的話,能請您到設定>網路和網際網路>網際網路>點擊SIM卡旁邊的齒輪圖示>VOLTE功能,看看是否有開啟VOLTE? 如果沒開的話,VOLTE開啟後能不能接到/撥出電話?

如果VOLTE原本就有開啟,請您在問題發生時查看狀態列上4G/5G訊號圖示是否有滿格?

謝謝

感謝小編回覆!

常遇狀況是來電/撥打電話功能有時會失效,來電無法撥入亦無法撥出,訊號滿格且4G/5G網路正常通訊,可以說是沒有預兆可察看或提早因應了!

目前未開啟VoLTE,但開啟VoLTE則可順利撥打電話!