ASUS - ZenTalk

AndyHu · 2 週前

Rog azoth 與 harpe ace 無法配對至Omni

之前更新FW也不能使用，現在連ac當中都無法更新FW，他寫只會一直跳出這個問題，但我都有確實插上USB與Omni 2.4GHz接收器，且都換過Port了

Aureliannn_ASUS · 1 週前

非常感謝您提供詳細的資訊。為了能更精確地確認問題，我們想進一步確認以下幾點：

裝置連接狀態：目前您的ASUS ROG Azoth鍵盤、Harpe Ace滑鼠是否都能正常與ROG Omni接收器配對？
Armoury Crate卸載工具：您是否有使用Armoury Crate的卸載工具來重新安裝軟體？
近期變更：在問題發生前，您是否對系統或軟體進行過更新或設定變更？
AC裝置管理頁面：您可以嘗試進入Armoury Crate的ROG Omni接收器裝置頁面，看看是否能重新添加鍵盤和滑鼠。請截圖該頁面提供給我們參考。
韌體更新通知：每當您開啟Armoury Crate時，是否都會跳出韌體更新通知？
初始配對：您是否曾成功將鍵盤、滑鼠與接收器進行配對？目前是否只有一個接收器在使用？

若上述方式仍無法解決問題，建議您收集Armoury Crate的日誌檔案，以提供我們更詳細的資訊。

請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。(請將Log打勾 >執行一次有問題的操作 > 打包Log)
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結連同大約時間點以及操作手法重新提供給我們分析。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。

AndyHu · 1 週前

1.藍芽與有線正常，OMNI都不正常，無法配對

2.有使用過

3.有更新

4.

5.已更新到最新

6.初次使用有成功，後續想將兩個裝置接到同一個OMNI上，但配對失敗後，就無法配對了，原本各自自己的OMNI也無法配對

Item Version
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Armoury Crate UWP App 5.9.13.0
ROG Live Service 2.4.26.0
Aura Service (Lighting Service) 3.07.54
Armoury Crate lite service 5.9.13
Aura Wallpaper Service 未安裝
Aura SDK 3.04.46
ArmouryDevice 4.2.0.4
ASUS AURA Extension Card HAL 1.1.0.20
ASUS Ambient HAL 4.2.0.0
ASUS Keyboard HAL 1.2.97.0
ASUS Mouse HAL 1.2.1.9
KingstonDram 1.1.36
AURA DRAM Component 1.1.27
ENE RGB HAL 1.1.55.1
ENE_EHD_M2_HAL 1.0.13.0
PHISON HAL 1.0.9.0
Patriot Viper DRAM RGB 1.0.9.8
Patriot Viper M2 SSD RGB 1.1.0.3
Universal Holtek RGB DRAM 1.0.0.7
WD_BLACK AN1500 1.0.14.0
KeyboardSDK 3.00.85
MainSDK 2.01.34
MainSDKPlugin 114.0.1823.86
MouseSDK 3.01.43
UnifyDongleSDK 1.00.09
Armoury Crate Plugin - Keyboard 1.3.12
Armoury Crate Plugin - Mouse 2.3.3
Armoury Crate Plugin - UnifyDongle 0.1.1
ROG AZOTH 4.03.04
ROG AZOTH (2.4GHz) 4.03.63
ROG AZOTH (BLE) 4.03.63
ROG HARPE ACE AIM LAB EDITION 4.05.32
ROG HARPE ACE AIM LAB EDITION (2.4GHz) 4.05.32
ROG HARPE ACE AIM LAB EDITION (Bluetooth) 4.05.32
ROG OMNI RECEIVER 4.02.02

AndyHu · 1 週前

更新Rog Hapre ace他都會出現這個，已經插上OMNI與接上有線，也有交叉換USB孔是過了

Aureliannn_ASUS · 星期四

@AndyHu您好，

感謝確認，為了進一步確認問題，還請提供Armoury crate日誌供我們參考。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。(請將Log打勾 >執行一次有問題的操作 > 打包Log)
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結連同大約時間點以及操作手法重新提供給我們分析。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。