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ROG Harpe ace aimlab editon滑鼠的omni receiver無法在armoury crate中找到並且時常有斷線問題

asd22544370
Star I

armoury crate中找不到 harpe ace aimlab editon的 omni receiver,並且在使用時偶爾會有連線中斷的問題;在滑鼠有開啟2.4G和使用usb連線後無法使用在官網下載的omni receiver的更新,並且顯示為偵測到omni receiver

1則回覆 1

Aureliannn_ASUS
Moderator
Moderator

@asd22544370您好,

針對您遇到的AC無法識別到Omni receiver的問題,我們非常重視。為了能更精確地協助您找出問題原因,我們想向您確認以下幾點:

  1. 問題發生時間: 請問這個問題是從什麼時候開始發生的呢?是一開始購買產品時就存在,還是最近才出現的呢?
  2. 裝置連接紀錄: 您之前是否曾將這個Omni receiver連接過其他的裝置?或者,您是否曾將其他Omni receiver連接過ROG Harpe Ace Aimlab Edition滑鼠?
  3. Armoury Crate重新安裝: 請問您是否嘗試過使用Armoury Crate官方提供的Uninstall工具,將軟體完全卸載後,再重新安裝一次呢?
  4. Armoury Crate log: 如果在重新安裝Armoury Crate後,問題仍然存在,能否請您提供Armoury Crate的log檔,我們將會根據log檔中的資訊進行更深入的分析。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊,能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟:
請參考Q5: 什麼是APP診斷?(新功能)
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後,請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間,並將連結私訊給我們。同時,請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。