ROG Harpe ace aimlab editon滑鼠的omni receiver無法在armoury crate中找到並且時常有斷線問題

[asd22544370]

armoury crate中找不到 harpe ace aimlab editon的 omni receiver，並且在使用時偶爾會有連線中斷的問題；在滑鼠有開啟2.4G和使用usb連線後無法使用在官網下載的omni receiver的更新，並且顯示為偵測到omni receiver

[Aureliannn_ASUS]

@asd22544370您好，

針對您遇到的AC無法識別到Omni receiver的問題，我們非常重視。為了能更精確地協助您找出問題原因，我們想向您確認以下幾點：

1. 問題發生時間： 請問這個問題是從什麼時候開始發生的呢？是一開始購買產品時就存在，還是最近才出現的呢？
2. 裝置連接紀錄： 您之前是否曾將這個Omni receiver連接過其他的裝置？或者，您是否曾將其他Omni receiver連接過ROG Harpe Ace Aimlab Edition滑鼠？
3. Armoury Crate重新安裝： 請問您是否嘗試過使用Armoury Crate官方提供的Uninstall工具，將軟體完全卸載後，再重新安裝一次呢？
4. Armoury Crate log： 如果在重新安裝Armoury Crate後，問題仍然存在，能否請您提供Armoury Crate的log檔，我們將會根據log檔中的資訊進行更深入的分析。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結私訊給我們。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。