C6H BIOS 7803問題

JEWJEW Level 1
已編輯 7月 7 日 主機板

型號: ROG CROSSHAIR VI HERO

CPU: 1800X

BIOS 版本: 7803

系統版本: WIN10 1909


前一版BIOS完全正常,但更新到最新版7803後,使用之前的BIOS設定,導致無法開機和睡眠後醒來,系統容易當機,需重新開機才正常

1. 後來發現只要關閉或將CSM(Compatibility Support Module)設為自動,就會無法開機,最後只好保持CSM開啟

2. 睡眠後醒來,系統容易當機,需重新開機才正常

以上兩點在前一版BIOS(7704)完全正常

還有就是因為C6H支援RYZEN 1~3代的CPU,所以可以在BIOS下載頁面標註那些BIOS和那代RYZEN相容性較好或推薦那代RYZEN下載那些BIOS

這次更新BIOS是因為聽說開機有比較快,結果不但沒有,相容性好像也有問題,所以希望能提供那些BIOS和那代RYZEN相容性較好的說明或選項

個答案

  • Hi JEW, 

    請問無法開機與睡眠後醒來當機的情形,如在BIOS完全default下是否仍會發生?

    如BIOS完全default下正常,還請協助提供小編調整哪些設定後有此情形、睡眠設定與開機、醒來操作方式。

    另請協助提供以下資訊給小編:

    1.主機板序號

    2.晶片組是否使用V2.04.09.131 

    3.win10是否使用64位元、版本1909使用組建

    4.周邊設備廠牌型號(記憶體、顯示卡、硬碟等)

    相容性標註建議我們會再反映給相關單位參考評估,謝謝您的反饋。

  • JEWJEW Level 1
    已編輯 7月 8 日

    有些問題我上面已經有說清楚,但為了你好回報,我就詳細地再說一次,順便修正之前沒說清楚的地方

    在BIOS完全default下,不會無法開機,但只要關閉或將CSM(Compatibility Support Module)設為自動,就會無法開機

    在BIOS完全default下,睡眠後醒來程式容易當掉的情形一樣會發生(之前說成當機有點不當,只是連系統的檔案總管都會當,但剛試過幾次,檔案總管不是每次都會當,只有foobar2000一定會無法使用,其他軟體不一定),而且要按主機的reset才能重新開機(之前沒說清楚,跟你道個歉),用Windows的重新啟動會無限轉圈,主機的硬碟讀取燈長亮,但如果直接進入休眠(沒有先睡眠,再休眠),再醒來後反而沒有問題(目前打這篇文章就是在這個狀態,沒有發現問題),但進入睡眠後醒來有些程式就是容易當掉且不能直接重新啟動

    其他設定和之前一樣沒有更動,只有更新BIOS,BIOS目前的設定會附在附件,只是連default都有問題了,就說明是BIOS有問題

    其他資訊:

    1.主機板序號:有送修過一次,所以序號有變,原本是H2MCAJ026559,之前有查過新序號,但沒有記下來,懶得拆開主機查看,你們官方應該查得到

    2.晶片組驅動原本使用AMD官方的V2.04.28.626,後來改成ASUS官網的V2.04.09.131也是一樣有問題

    3.win10專業版使用64位元、版本1909使用組建18363.900

    4.周邊設備廠牌型號:

    CPU:AMD Ryzen 7 1800X

    記憶體:Kingston HyperX KHX3200C16D4/8GX*2

    顯示卡:GIGABYTE GeForce® GTX 1070 Xtreme Gaming 8G (rev. 1.0)

    硬碟:ADATA SX8000NP 256GB、CT1000MX500SSD1 1000 GB

    藍光光碟機:PIONEER BD-RW BDR-209M

    Wi-Fi/藍牙:Qualcomm Atheros QCA61x4A

    5.電源選項


  • JEWJEW Level 1

    補充一下,睡眠後醒來所花時間明顯比之前要長

    BIOS按造之前設定關閉CSM,出現Debug燈號為3d,好像是記憶體相關的問題,但用測試記憶體的軟體檢查沒有問題

    而且我懷疑睡眠後醒來所造成程式容易當掉,也可能和上述有關,BIOS對記憶體控制有問題?

  • Hi JEW, 

    感謝您的資訊補充與回覆。

    我們會再轉請相關單位確認此情形。

    謝謝。

  • JEWJEW Level 1
    已編輯 7月 9 日

    剛剛又不小心讓電腦進入睡眠了,等下要先關掉自動進入睡眠功能

    這此發現,進入睡眠後醒來有些程式就算不會當掉,功能也不正常

    像Firefox先前有開啟網頁,但進入睡眠後醒來,點網頁的按鈕元件,程式完全沒有明顯動作,照理要切換圖表

  • Hi JEW, 

    會再補充此情形給相關單位釐清,謝謝。

  • Hi JEW, 

    經相關單位確認,有關將[CSM(Compatibility Support Module)相容性支援模組]設為[關閉]或設為[自動]後,會無法開機情形,

    建議請於完全關機斷電狀態下,將記憶體卸下清潔確認金手指保持光亮,再將記憶體依照說明書安裝穩固於DIMM_A2、DIMM_B2:

    https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/mb/SocketAM4/CROSSHAIR-VI-HERO/T12601_CROSSHAIR_VI_HERO_UM_V2_WEB.pdf?_ga=2.103135680.1590666815.1593947372-1902253507.1522163273

    如狀況相同,請先於最小化系統下(僅安裝MB、CPU、RAM、VGA、PSU、OS槽)試看看。

    若仍無法排除,建議先將主板Clean CMOS,BIOS LOAD Default下依序將原BIOS設定內容重新設置看看。

    另關於睡眠喚醒後程式容易當掉情形,可能因作業系統環境或其他第三方軟體影響,建議嘗試更新至最新版本WIN10-64 2004。

    如更新後仍會發生,還請於純淨版OS下確認是否仍有相同現象。

    先前提供畫面應為進階電源設定,請問OS本身電源設置內容為何?以及做此設置的使用情境為何?若僅需設置系統使用狀態下的睡眠狀態,建議可嘗試從以下畫面設置。


    而BIOS更新主要是針對整體相容性、穩定性作提升,一般建議使用上若有遇問題可請嘗試更新到最新版本。CPU支援的BIOS版本可請參考CPU支援清單,有提供最早提供支援驗證的BIOS版本供參考。

    https://www.asus.com/tw/Motherboards/ROG-CROSSHAIR-VI-HERO/HelpDesk_CPU/

    謝謝。

  • JEWJEW Level 1

    更新至7901後,CSM的問題解決了,但是睡眠後醒來程式容易當掉的情形一樣會發生,而且機殼的硬碟讀取燈長亮,用Windows的重新啟動會無限轉圈,要按主機的reset才能重新開機

    我覺得華碩的產品一直都有不錯的創意和CP值,先不論為了CP值costdown的問題或比對岸和國際貴的問題(因為別家也有此問題,而且為了方便還是會在國內買,雖然國外加運費還是較便宜),但是這幾年的經驗售後確實沒什麼進步,叫做子龍任務真的不是沒理由的。

    之前發這篇文的時候,除了自己確認有問題,也有在國外的論壇發現外國網友也有相同的問題,才提問的,第一次回復要求提供詳細資訊,這沒有問題,但是最後的回覆還是讓使用者覺得是使用者的問題,自己官方完全不認錯,現在事實證明是BIOS的問題。如果官方願意承認錯誤,並建議使用者將BIOS退到前一版或建議的版本,或願意為使用者免費檢測之類的都會比不承認此版BIOS有問題或制式回覆來得好。

    www.overclock.net/forum/11-amd-motherboards/1624603-rog-crosshair-vi-overclocking-thread-4526.html

    (開頭自己加上https://,我的權限不夠,不能直接貼外部連結)

    以上網址就是國外網友說明此版BIOS更新解決了CSM的問題,但睡眠問題還是沒有解決。

    希望以後售後服務會有所改善,不然之後可能不會再買華碩的產品或不會優先考慮了。

  • 已編輯 8月 10 日

    Hi JEW, 

    CSM狀況我們會再討論提供相關單位參考,很抱歉造成您的不便。

    另關於睡眠喚醒後程式容易當掉情形,小編初步瀏覽您提供網站,但因為頁數較多,往回看至4522頁,似乎較無具體的睡眠操作描述,如可以提供小編討論頁數資訊的話會非常感激。

    請問目前已更新至WIN10-64 2004於BIOS完全default下仍會發生睡眠後醒來程式容易當掉的情形(只有foobar2000一定會無法使用,其他軟體不一定),而且機殼的硬碟讀取燈長亮,用Windows的重新啟動會無限轉圈,要按主機的reset才能重新開機嗎?

    是否可協助提供小編OS本身電源設置內容截圖?以及做該睡眠設置的使用情境為何?

    可能再麻煩您協助相關資訊情境給小編,我們會再反映相關單位釐清。

    謝謝您。

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