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armoury crate 找不到裝置 重新安裝後無法更新元件

Ferrara
Star II

armoury crate這幾天開始開機後無法找到主機板跟記憶體等裝置,導致無法控制ARGB燈光

用華碩自帶的解除安裝工具解除安裝後重新安裝armoury crate

但重新安裝後無法更新相關元件(SDK、MEMORY等等)

主機板︰prime-z790m-plus-csm
BIOS已經是最新版

12則回覆 12

Jiaszzz_ASUS
Moderator
Moderator

@Ferrara 您好,感謝您的詢問。

請問這幾天的狀況是發生在什麼樣的軟硬體變更後呢? 例如Windows更新或安裝新的記憶體。
使用解除安裝工具移除在重新安裝後,是否有先重新開機再執行Armoury Crate、確認更新中心項目更新狀況呢?
為了進一步確認您反應的狀況,能否請您參考 "Q5: 什麼是APP診斷?"協助錄製相關 log 提供給小編呢?
錄製時請確保在點選[紀錄系統log紀錄]後開始進行複製問題、一併紀錄操作log測試問題時大概的時間點,方便的話也請您同步錄影,完成後再點選[產出系統log紀錄檔案],並將檔案與影片上傳至雲端。
待您提供連結給小編後,小編會進一步諮詢後端工程師確認可能的問題點。

感謝您。

@Ferrara 您好,感謝您的回覆與資訊提供。

經過後端工程師分析,您的狀況可能與系統內部的進程鎖互斥機制Process Lock Mutex有關。為了進一步確認問題的原因,能否請您幫忙使用工具提供資訊供RD後續分析?
工具連結: https://www.asuswebstorage.com/navigate/a/#/s/27416D0611FD4B36B938B2181297D5CEY
參考步驟:
1. 先執行atkexcom_debug.reg (打開atkexcom的log)
2. 在Armoruy Crate中點選[紀錄系統log紀錄]
3. 重新開機
4. 執行findMutexName.exe,並抓取畫面
5. 在Armoruy Crate中點選[產出系統log紀錄檔案]

另外也請再次額外提供一組單獨的Armoruy Crate log 紀錄無法抓取主機板與記憶體、無法AURA Sync當下的情境。
完成後將所有產出檔案及截圖上傳至雲端、開放權限並分享連結,以上資訊將有助於後端工程師查看錯誤訊息、調查衝突原因。

預先感謝您的協助!

Ferrara
Star II

一直以來都有
大概10次開機會有1次找不到裝置

更新BIOS 1805跟1810後這個狀況比較頻繁
大概佔一半以上的次數

後來解除安裝後有再安裝成功
也有安裝到相關元件(SDK、MEMORY等等)
但隔天重新開機後Armoury Crate更新元件中的MEMORY就消失了
而且記憶體又再度不能控制燈光

重新開機幾次有幾次有幾次可以看到MEMORY元件時就能控制記憶體燈光
但如果看不到MEMORY元件的話就無法控制