armoury crate 找不到裝置 重新安裝後無法更新元件

[Ferrara]

armoury crate這幾天開始開機後無法找到主機板跟記憶體等裝置，導致無法控制ARGB燈光

用華碩自帶的解除安裝工具解除安裝後重新安裝armoury crate

但重新安裝後無法更新相關元件(SDK、MEMORY等等)

主機板︰prime-z790m-plus-csm
BIOS已經是最新版

[Jiaszzz_ASUS]

@Ferrara 您好，感謝您的詢問。

請問這幾天的狀況是發生在什麼樣的軟硬體變更後呢? 例如Windows更新或安裝新的記憶體。
使用解除安裝工具移除在重新安裝後，是否有先重新開機再執行Armoury Crate、確認更新中心項目更新狀況呢?
為了進一步確認您反應的狀況，能否請您參考 "Q5: 什麼是APP診斷?"協助錄製相關 log 提供給小編呢?
錄製時請確保在點選[紀錄系統log紀錄]後開始進行複製問題、一併紀錄操作log測試問題時大概的時間點，方便的話也請您同步錄影，完成後再點選[產出系統log紀錄檔案]，並將檔案與影片上傳至雲端。
待您提供連結給小編後，小編會進一步諮詢後端工程師確認可能的問題點。

感謝您。

[Jiaszzz_ASUS]

@Ferrara 您好，感謝您的回覆與資訊提供。

經過後端工程師分析，您的狀況可能與系統內部的進程鎖互斥機制Process Lock Mutex有關。為了進一步確認問題的原因，能否請您幫忙使用工具提供資訊供RD後續分析?
工具連結： https://www.asuswebstorage.com/navigate/a/#/s/27416D0611FD4B36B938B2181297D5CEY
參考步驟：
1. 先執行atkexcom_debug.reg (打開atkexcom的log)
2. 在Armoruy Crate中點選[紀錄系統log紀錄]
3. 重新開機
4. 執行findMutexName.exe，並抓取畫面
5. 在Armoruy Crate中點選[產出系統log紀錄檔案]

另外也請再次額外提供一組單獨的Armoruy Crate log 紀錄無法抓取主機板與記憶體、無法AURA Sync當下的情境。
完成後將所有產出檔案及截圖上傳至雲端、開放權限並分享連結，以上資訊將有助於後端工程師查看錯誤訊息、調查衝突原因。

預先感謝您的協助!

[Ferrara]

findMutexName擷取畫面
https://drive.google.com/file/d/1rs5e5jax-ezsFo9d2CYKJb9wIF76BN-E/view?usp=drive_link

Armoruy Crate中系統log
https://drive.google.com/file/d/1CQ3ervw8pglh6gndMoOmxek1udVwLEMJ/view?usp=drive_link

這幾天還沒有異常
有異常時再提供異常時的log

[Ferrara]

今天(2/14)又出現燈效也無法控制，CPUZ打不開，Armoruy Crate中更新中心的MEMORY元件也消失看不到
一樣從系統中重新開機無法跳出ASUS LOGO 黑屏，只能強制關機，強制關機後重開機BIOS中SPD資訊也跟之前提供的一樣是正常的(強制關機後燈效也會恢復正常)
這是出現上述問題的 log 紀錄
https://drive.google.com/file/d/1F2BqfsXGHxo0hStAB0d3Ks3TvjwhL-MH/view?usp=sharing
再麻煩你們了
謝謝