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Zenfone7 pro 死機 後續處理結果 永不使用任何華碩的商品

u9936013
Star II
剛剛接到皇家來電告知,主機板燒掉了,所以需要換主機板,因為"我有在論壇發文的關係",所以高層有特別吩咐修理費用打"9折",打折後總共是13192,那詢問我是否需要修理。
按耐著脾氣,好好地跟他說不用修理了,對方告知有提供優惠活動,舊機折抵rog phone折2000,zenfone9 折1000,我說都不用後,對方就請我有空的時候再來拿回自己的手機。

所以並不是每一個人他都會讓你加保,所以我現在回頭看前面七月有一篇說後續處理結果是有讓他加保,底下有另一個人回說他為什麼不能加保難道他的zenfone 7 是山寨的嗎?

決定這一切的是某個高層,所以我也沒為難那位工程師或是客服人員,明天會去拿回我的手機。

另外可以討論的一個點,我找到的最早比較多人討論的zenfone7 死機情形是在今年一月的某個論壇上,結局跟我一樣,不過他沒有像我一樣拿到9折優惠。

後續開始7跟8越來越多死機狀況發生,因為8還在保固期內,所以比較早買7的 才會有這種妳要不要花14000去維修的問題,另外在早期的討論中會看到有人跳出來說自己還有身邊的朋友都沒遇到zenfone7死機的問題(其他論壇),而隨著時間的走著,越來越多的人跳出來也碰到一樣的情況,而且死機前的情形大致相似,狀況也就那幾個。

這麼多的案例,一切的相似是巧合?還是產品本身的問題?

如果是人損,過保要付錢我沒話說,如果是產品本身設計有問題導致的損壞,你要消費者吞下去那就是你敗掉公司的誠信。

我沒有查到公司對這兩款手機的死機說明,有其他人分享詢問對方維修人員為什麼會死機,對方是說電子產品本來就很容易壞。

前面這個論壇有人是買沒幾個月就遇到死機所以有保固,修完3個月又死機。我就問今天如果我13192付完,下個月就死機,你們是打算到時幫我打8折嗎?

我想表達的大概就這樣了,還好zenfone4還頭好壯壯,明天領回手機,就要去挑別款手機了。

然後從今開始我會極力避免購買華碩商品,也會跟周遭朋友規勸勿買華碩商品。

華碩品質,以卵擊石。
子龍出任務,我失敗了,BE.
15則回覆 15

莫再問
Rising Star II
u9936013

剛剛接到皇家來電告知,主機板燒掉了,所以需要換主機板,因為"我有在論壇發文的關係",所以高層有特別吩咐修理費用打"9折",打折後總共是13192,那詢問我是否需要修理。

按耐著脾氣,好好地跟他說不用修理了,對方告知有提供優惠活動,舊機折抵rog phone折2000,zenfone9 折1000,我說都不用後,對方就請我有空的時候再來拿回自己的手機。

所以並不是每一個人他都會讓你加保,所以我現在回頭看前面七月有一篇說後續處理結果是有讓他加保,底下有另一個人回說他為什麼不能加保難道他的zenfone 7 是山寨的嗎?

決定這一切的是某個高層,所以我也沒為難那位工程師或是客服人員,明天會去拿回我的手機。

另外可以討論的一個點,我找到的最早比較多人討論的zenfone7 死機情形是在今年一月的某個論壇上,結局跟我一樣,不過他沒有像我一樣拿到9折優惠。

後續開始7跟8越來越多死機狀況發生,因為8還在保固期內,所以比較早買7的 才會有這種妳要不要花14000去維修的問題,另外在早期的討論中會看到有人跳出來說自己還有身邊的朋友都沒遇到zenfone7死機的問題(其他論壇),而隨著時間的走著,越來越多的人跳出來也碰到一樣的情況,而且死機前的情形大致相似,狀況也就那幾個。

這麼多的案例,一切的相似是巧合?還是產品本身的問題?

如果是人損,過保要付錢我沒話說,如果是產品本身設計有問題導致的損壞,你要消費者吞下去那就是你敗掉公司的誠信。

我沒有查到公司對這兩款手機的死機說明,有其他人分享詢問對方維修人員為什麼會死機,對方是說電子產品本來就很容易壞。

前面這個論壇有人是買沒幾個月就遇到死機所以有保固,修完3個月又死機。我就問今天如果我13192付完,下個月就死機,你們是打算到時幫我打8折嗎?

我想表達的大概就這樣了,還好zenfone4還頭好壯壯,明天領回手機,就要去挑別款手機了。

然後從今開始我會極力避免購買華碩商品,也會跟周遭朋友規勸勿買華碩商品。

華碩品質,以卵擊石。

子龍出任務,我失敗了,BE.


Zenfone7 pro 死機 後續處理結果 永不使用任何華碩的商品
大大不再努力下,版上有很多大大革命成功。處理問題,不只有論壇一個管道。覺得ZENFONE9這次應該會賣很好,7、8的使用者都有壓力換機。
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在此幫樓主跟小編喊下話
還是那句話真心覺得官方化危機為轉機,應該可以給7、8使用者一個機會,給一個特殊換購獎勵。啊!知道您這在看著文,對!就是您,您的一絲悲憫或許喪失許多實質利潤!但可以喚回許多對官方有期待,在7、8使用中內心受傷消費者。

tristan7414
Rising Star I
我rog3根本講都懶得講,直接找消保官了,也已經另外在論壇私訊中請小編明確回覆我導致CPU虛焊的具體原因,假如送修華碩的具體解決方案,完修後是否會再次出現CPU虛焊的問題,但還沒得到回覆。
========================================
想申訴的這邊提供你們文案參考(請自行修改):
申訴要旨
本人手機過保一個月發生CPU虛焊,再尋求解決辦法 的過程中,發現華碩近年出產手機,許多購買者皆 有同樣疑似CPU虛焊的故障發生,且不限本人使用之 產品型號,使用場景也各不相同,推測懷疑產品設 計散熱不良,或者韌體設計溫控不佳,甚至CPU接焊 的工藝或者原材料有瑕疵。
請求內容
因此類故障(CPU虛焊)非單一個案,也不限同一產 品,更不限於一個時間點,所以需要非華碩也非消 費者的第三方公正單位來檢測證明華碩在此期間生 產手機有無設計或者工藝上缺失,才能進一步證明 消費者權益有無因此受損,如無缺失,也能進一步 釐清諸多發生此類故障(CPU虛焊)的消費者疑慮 ,重新檢視對該公司產品使用年限的認知,更甚者 能重拾對該公司產品信心,但此查證過程並非一般 消費者能力之所及,故請貴單位協助,以上。
========================================

另外我先打預防針,因為這種Case比較複雜,承辦接到申訴有可能會踢皮球,把你的案子丟給公平會或者消基會其他單位,請想申訴的不要聽他們洗你,大部分公務員都兢兢業業,但不乏有些公務員就是那種能少一事就少一事的態度,所以如果他要求你把訴求轉到別的單位,那你就回承辦(他公文會有留承辦分機跟email),並具體提出你的訴求,請他們成案
========================================
具體訴求(下為參考,或者你有別的訴求自行更改):
「希望華碩明確回覆消費者,導致CPU虛焊的具體原因,以及假如送修華碩的具體解決方案,完修後是否會再次出現CPU虛焊的問題。」
========================================
請大家不要怕麻煩,人多力量大,加油。


ktw
Rising Star II
tristan7414

我rog3根本講都懶得講,直接找消保官了,也已經另外在論壇私訊中請小編明確回覆我導致CPU虛焊的具體原因,假如送修華碩的具體解決方案,完修後是否會再次出現CPU虛焊的問題,但還沒得到回覆。

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想申訴的這邊提供你們文案參考(請自行修改):

申訴要旨

本人手機過保一個月發生CPU虛焊,再尋求解決辦法 的過程中,發現華碩近年出產手機,許多購買者皆 有同樣疑似CPU虛焊的故障發生,且不限本人使用之 產品型號,使用場景也各不相同,推測懷疑產品設 計散熱不良,或者韌體設計溫控不佳,甚至CPU接焊 的工藝或者原材料有瑕疵。

請求內容

因此類故障(CPU虛焊)非單一個案,也不限同一產 品,更不限於一個時間點,所以需要非華碩也非消 費者的第三方公正單位來檢測證明華碩在此期間生 產手機有無設計或者工藝上缺失,才能進一步證明 消費者權益有無因此受損,如無缺失,也能進一步 釐清諸多發生此類故障(CPU虛焊)的消費者疑慮 ,重新檢視對該公司產品使用年限的認知,更甚者 能重拾對該公司產品信心,但此查證過程並非一般 消費者能力之所及,故請貴單位協助,以上。

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另外我先打預防針,因為這種Case比較複雜,承辦接到申訴有可能會踢皮球,把你的案子丟給公平會或者消基會其他單位,請想申訴的不要聽他們洗你,大部分公務員都兢兢業業,但不乏有些公務員就是那種能少一事就少一事的態度,所以如果他要求你把訴求轉到別的單位,那你就回承辦(他公文會有留承辦分機跟email),並具體提出你的訴求,請他們成案

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具體訴求(下為參考,或者你有別的訴求自行更改):

「希望華碩明確回覆消費者,導致CPU虛焊的具體原因,以及假如送修華碩的具體解決方案,完修後是否會再次出現CPU虛焊的問題。」

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請大家不要怕麻煩,人多力量大,加油。


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借串問一下,假如ZF7真的遇到死機的話可以如何去提出死機的具體原因?
過去幾篇好像都只有說皇家檢測後是主機板故障要更換,請問檢測紀錄單上會再詳細寫說是CPU虛焊嗎?還是要去找第三方檢查?
感謝

莫再問
Rising Star II
ktw

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/221435#Comment_221435

借串問一下,假如ZF7真的遇到死機的話可以如何去提出死機的具體原因?

過去幾篇好像都只有說皇家檢測後是主機板故障要更換,請問檢測紀錄單上會再詳細寫說是CPU虛焊嗎?還是要去找第三方檢查?

感謝


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分享一下生活經驗:一般檢修單不會寫什麼 CPU虛焊。這些原廠視主機板為一個零件,平常這些3C商品主機板上面哪個元件掛了,就是換整塊主板。為什麼會有手機CPU虛焊的討論,應該是那些民間業者的維修影片,但死機的狀況,就後續他們的處理結果是否存在倖存者偏差!?可以自己GOOGLE評判下。
一些3c商品瑕疵爭議所在多有:像xbox三紅燈、ps3死亡黃燈事件。如果要談手機界最有名的瑕疵事件,應該是三星Galaxy Note 7電池爆炸事件,雖然狀況不同,但在維權的路上可以借鏡。再多google點,會找到些舉証責任、瑕疵商品擔保問題..等法律上的探究。
簡單來說,維權是很累的,所花的心力絕對夠你再買一隻手機還多,大大加油!