Zenfone 9 發現擴音問題

tung566tung566 Level 1
已編輯 11月 19 日 ZenFone 9

新買1周的Zenfone 9 發現擴音問題: 當撥打電話給市內電話與iphone手機時若用擴音對方幾乎無法聽到我的聲音(若不用擴音則無此問題 ! ) 奇怪的是撥打給Samsung手機用擴音沒有問題。用Line打給iphone手機用擴音也沒問題 ! 軟體已是最新版。 請問有人遇到相同情況嗎?

評論

  • @tung566 您好

    我們初步在辦公室環境測試擴音通話,對方可以正常聽到我們的聲音

    想請問您大概會在哪些場合使用擴音,開啟擴音對方聽不到是您在所有環境使用擴音都會遇到嗎? 還是特定的環境才會遇到,例如:比較吵雜的環境?

    能否請您告知iphone與samsung手機的型號

    若您願意協助提供log檔,再請您參考小編的私訊進行錄製,謝謝

  • 我測試的環境都是在安靜的環境下測試 ! 好幾次同時撥打市話與iphone擴音都有問題,samsung都沒問題 !

    我試的iphone是iphone 13,samsung是A50與A52。

    log檔在昨日已提供,請參考: https://zentalk.asus.com/zh/messages/10687#Message_53045

    這個問題蠻困擾我,因為我的耳朵較敏感比較不能承受手機貼在耳朵講電話 ! 既然你們測試都沒發現此一問題,那代表我買的是瑕疵手機,且我在買後一周內已反映,所以請趕快幫我換一隻新手機,你們拿到這隻手機再慢慢去研究 !

  • @tung566 您好

    小編已收到您提供的log檔,也有看到手機使用的系統版本為32.32.2004.2004.59,還沒有更新到最新版本

    因為最新版本中有對通話方面進行調整,能不能請您更新到最新版本32.2030.2030.26版本,看看最新版本是否已有改善


    您可以透過設定>系統>系統更新>檢查更新,檢查有沒有收到32.2030.2030.26版本推播,如果有收到可以直接進行下載更新

    若還沒有收到推播,麻煩您到官方網站下載更新檔案

    https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/ZenFone/AI2202/UL-ASUS_AI2202-ASUS-32.2030.2030.26-1.1.1-2208-user.zip

    下載更新檔案後將檔案放到內建儲存空間,再將手機重新開機,讓手機自動偵測更新檔案並進行安裝


    目前您提供的log檔也已經回報給同仁進行確認,待有確認結果會盡快回覆您

    謝謝

  • 在 設定>系統>系統更新>檢查更新 按 "檢查更新" 顯示: 您的系統目前是最新版本 32.32.2004.2004.59

    我有至上面所述步驟: 官方網站下載更新檔案,下載更新檔案後將檔案放到內建儲存空間,再將手機重新開機,讓手機自動偵測更新檔案並進行安裝。

    目前已重新開機2次與關機再開機1次 ;系統仍顯示版本 32.32.2004.2004.59 並無更新至 所述 最新版本32.2030.2030.26 !

    請問如何解?

  • @tung566 您好

    小編剛剛有私訊您,麻煩您查看一下私訊,謝謝

  • tung566tung566 Level 1
    已編輯 9月 9 日

    非常感謝,手動更新系統後擴音問題就解決了 !

    既然是軟體問題就代表大部分ZF9都有此問題(在ASUS Zengone討論區的FaceBook也有人表示遇到同樣的問題),只是比較好奇的是一開始華碩技術人員說 "他們初步在辦公室環境測試未發現問題 "???

  • 小編、樓主安安,借版問一下,都是通話問題,就不開新頁了。

    版本 32.2030.2030.26

    使用環境:室內或室外,不定時、不定點。

    問題:

    目前使用過程中,擴音狀況下,我的對談對象常告知聲音斷斷續續、或常告知聽不見聲音

    同樣使用同一間電信商的SIM卡、同一地點。相近時間,裝在IPHONE SE下,對方卻說聽得非常清楚。

    小編能幫確認下通話品質問題嗎?

  • @tung566 您好

    謝謝您通知我們目前使用狀況,我們一開始是使用26版本測試,所以後來從log中發現手機版本還沒有更新到這個版本,可能是手機還沒有收到更新推播,所以才會請您手動更新到新的版本,謝謝

  • @莫再問 您好

    請問您遇到擴音通話問題時是撥打一般電話還是通訊軟體中的通話?

    如果是一般電話,麻煩您告知使用哪一家電信商sim卡、以及是否有使用VoLTE/VoWiFi的服務?

    會遇到這個問題的通話對象有沒有集中在特定的通話對象?

    謝謝

  • 內建通話功能,台灣之星sim卡已開 volte功能,擴音,多位不同對話對象。

    前文提到相同通話對象、相近使用條件,在其他手機上是無通話擴音問題。幾乎可斷定為ZF9出了問題,請儘速改善。

    工作需求大量通話。已先將主要SIM卡轉移到備用手機,謝謝!

  • @莫再問 您好

    目前內部已在進行測試中,能否請您協助提供log檔以釐清此問題,如果您願意的話,請您查看小編的私訊,謝謝

  • 不好意思借串問一下,我一樣出現手動下載更新後,重新開機也無偵測到更新檔的問題,可以請你分享一下這個問題該怎麼解決嗎?

  • 感覺是要排隊歐!每個人收到的時間都不同,我是29號凌晨1點收到的

  • 如果是手機下載的,手動更新檔要從download資料夾移動到內部儲存空間,重開機後系統才偵測到更新檔。

  • 我有拉到內部儲存空間了,但重新開機了好幾次還是沒辦法更新@@”

  • 沒辦法提供log,因為版上看到太多人反應,那些版友也提供了log,...但過了三版本,兩個月還在被對方說聽不清,心已經累了。很喜歡這隻手機,但每天需要長時間通話,花錢買了不能擴音通話的手機,目前只能拿來打遊戲了。

    小編團隊再加油,謝謝!如果是硬體問題請直說,看是要維修還是召回好嗎?

  • Laura_ASUSLaura_ASUS admin
    已編輯 10月 5 日

    @johnson842615985 您好

    小編注意到您有參加A13內測,因A12與A13大版本不同,您升級到A13內測版本後就會無法更新Android 12的版本喔

    謝謝

  • 此帖由於近日無新增回覆,故已被關閉;如您的問題尚未解決,請您另開新帖回報,版主會再協助處理。

這個討論已經被關閉