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Zenfone 7 Pro 突然黑屏 無法開機 + 部分APP無法顯示於桌面 + 應用分身所產出的app均無效

a12245342
Star I

Zenfone 7  pro / M3.35.19.26 Tequila_001522

正常使用,無玩遊戲,多使用於社群媒體 / email / 影音app居多

Q1: 無預警 黑屏  / 無法開機 / 黑屏

06/22晚上,無預警關機,再也無法打開,有嘗試各種重開機方法 (電源鍵長壓  /  音量+ 電源鍵 長壓  /  音量- 電源鍵 長壓 / 音量+- 電源鍵 長壓) 有時候手機會震動一下,鏡頭有點反應,但依舊沒有任何螢幕

試圖充電,但也沒有反應。 06/23換了一隻備用機出門,晚上回家,家人告知手機很燙(當時無充電),後來手機拿去充電,居然有通電,且可開機

剛剛看了一下,發現很多人在近期,都出現黑屏問題,請問這到底是怎麼回事?

 

Q2 部分app無法於桌面顯示

06/24 手機使用都還算正常,並使用內建備份功能,備份於sd card裡面,但又有問題了:

我的桌面配置為:  單層桌面

可是,有些app,卻無法顯示在桌面。

我試圖到應用程式內要長壓+拖曳出來,卻不行操作

請不要要我刪除app再重裝,因為還蠻多app受影響,如要重裝,這將會非常麻煩

 

Q3  應用分身,所產出的APP,都會導回原app

IG 利用應用分身,分出兩個 APP

IG A  使用 123登入
IG B(有小黃點)   使用  甲乙丙登入

現在點選任一app,都會跳到使用123登入的 app

8則回覆 8

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@a12245342 您好

 

1. 無預警黑屏/無法開機:

雖然後來您的手機有再次開機,會建議您備份好手機資料後盡快到皇家俱樂部進行檢測

 

2. 部分APP無法於桌面顯示:

麻煩您長按桌面空白處>桌面設定>隱藏應用程式,看看是否有可能沒有顯示的APP被隱藏起來了?

因為單層桌面全部APP都會顯示在桌面上,應不會有APP只出現在收納頁的情況

 

3. 分身APP都會導回原本APP:

請您到google play中將google相關APP、IG 更新到最新版本,看看是否有改善

如果更新後仍有此問題,想知道除了IG app之外,是否還有其他APP分身會發生此問題?

如果先關閉已建立的分身APP,重新建立分身APP,之後是否還會跳到主帳號APP?

 

謝謝

 

 

  1. 無預警黑屏/無法開機:

雖然後來您的手機有再次開機,會建議您備份好手機資料後盡快到皇家俱樂部進行檢測

 Q: 檢測要費用嗎? 大概多久時間?

  1. 部分APP無法於桌面顯示:

麻煩您長按桌面空白處>桌面設定>隱藏應用程式,看看是否有可能沒有顯示的APP被隱藏起來了?

因為單層桌面全部APP都會顯示在桌面上,應不會有APP只出現在收納頁的情況

  Q: 我後來重慣了,因為裡面也沒有

  1. 分身APP都會導回原本APP:

請您到google play中將google相關APP、IG 更新到最新版本,看看是否有改善

如果更新後仍有此問題,想知道除了IG app之外,是否還有其他APP分身會發生此問題?

如果先關閉已建立的分身APP,重新建立分身APP,之後是否還會跳到主帳號APP?

  Q: 我後來重慣了,因為太擾民了

有問題的APP

- IG  Line  FB

 

 

新問題

- 備份完畢後,回覆原廠設定,然後再用還原資料: 請問會回到什程度? 因為我全部的APP都不會回到原本設定歸類的資料夾內,線再要手動一個一個弄

Laura_ASUS
Community Manager
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@a12245342 您好

 

內建的本機備份的範圍請參考FAQ

https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1040417

若需要備份主螢幕排版、資料夾內容需要勾選到主螢幕選項

 

另外分身APP與單層桌面APP消失的問題重置手機後還有發生嗎?

 

檢測手機的費用與所需時間,需要由現場工程師報價為主,相關資訊請您參考這篇文章

https://www.asus.com/tw/support/Article/1090/

謝謝

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@a12245342 您好

 

桌面排版沒有完全還原的問題小編會再回報給內部進行測試,謝謝