Zenfone 7 Pro 突然黑屏 無法開機 + 部分APP無法顯示於桌面 + 應用分身所產出的app均無效

[a12245342]

Zenfone 7  pro / M3.35.19.26 Tequila_001522

正常使用，無玩遊戲，多使用於社群媒體 / email / 影音app居多

Q1: 無預警 黑屏  / 無法開機 / 黑屏

06/22晚上，無預警關機，再也無法打開，有嘗試各種重開機方法 (電源鍵長壓  /  音量+ 電源鍵 長壓  /  音量- 電源鍵 長壓 / 音量+- 電源鍵 長壓) 有時候手機會震動一下，鏡頭有點反應，但依舊沒有任何螢幕

試圖充電，但也沒有反應。 06/23換了一隻備用機出門，晚上回家，家人告知手機很燙(當時無充電)，後來手機拿去充電，居然有通電，且可開機

剛剛看了一下，發現很多人在近期，都出現黑屏問題，請問這到底是怎麼回事?

Q2 部分app無法於桌面顯示

06/24 手機使用都還算正常，並使用內建備份功能，備份於sd card裡面，但又有問題了:

我的桌面配置為:  單層桌面

可是，有些app，卻無法顯示在桌面。

我試圖到應用程式內要長壓+拖曳出來，卻不行操作

請不要要我刪除app再重裝，因為還蠻多app受影響，如要重裝，這將會非常麻煩

Q3  應用分身，所產出的APP，都會導回原app

例

IG 利用應用分身，分出兩個 APP

IG A 　使用 123登入
IG B(有小黃點)  　使用  甲乙丙登入

現在點選任一app，都會跳到使用123登入的 app

[Laura_ASUS]

@a12245342 您好

1. 無預警黑屏/無法開機：

雖然後來您的手機有再次開機，會建議您備份好手機資料後盡快到皇家俱樂部進行檢測

2. 部分APP無法於桌面顯示：

麻煩您長按桌面空白處>桌面設定>隱藏應用程式，看看是否有可能沒有顯示的APP被隱藏起來了?

因為單層桌面全部APP都會顯示在桌面上，應不會有APP只出現在收納頁的情況

3. 分身APP都會導回原本APP：

請您到google play中將google相關APP、IG 更新到最新版本，看看是否有改善

如果更新後仍有此問題，想知道除了IG app之外，是否還有其他APP分身會發生此問題?

如果先關閉已建立的分身APP，重新建立分身APP，之後是否還會跳到主帳號APP?

謝謝

[a12245342]

1. 無預警黑屏/無法開機：

雖然後來您的手機有再次開機，會建議您備份好手機資料後盡快到皇家俱樂部進行檢測

 Q: 檢測要費用嗎? 大概多久時間?

1. 部分APP無法於桌面顯示：

麻煩您長按桌面空白處>桌面設定>隱藏應用程式，看看是否有可能沒有顯示的APP被隱藏起來了?

因為單層桌面全部APP都會顯示在桌面上，應不會有APP只出現在收納頁的情況

  Q: 我後來重慣了，因為裡面也沒有

1. 分身APP都會導回原本APP：

請您到google play中將google相關APP、IG 更新到最新版本，看看是否有改善

如果更新後仍有此問題，想知道除了IG app之外，是否還有其他APP分身會發生此問題?

如果先關閉已建立的分身APP，重新建立分身APP，之後是否還會跳到主帳號APP?

  Q: 我後來重慣了，因為太擾民了

有問題的APP

- IG  Line  FB

新問題

- 備份完畢後，回覆原廠設定，然後再用還原資料: 請問會回到什程度? 因為我全部的APP都不會回到原本設定歸類的資料夾內，線再要手動一個一個弄

[Laura_ASUS]

@a12245342 您好

內建的本機備份的範圍請參考FAQ

https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1040417

若需要備份主螢幕排版、資料夾內容需要勾選到主螢幕選項

另外分身APP與單層桌面APP消失的問題重置手機後還有發生嗎?

檢測手機的費用與所需時間，需要由現場工程師報價為主，相關資訊請您參考這篇文章

https://www.asus.com/tw/support/Article/1090/

謝謝

[Laura_ASUS]

@a12245342 您好

桌面排版沒有完全還原的問題小編會再回報給內部進行測試，謝謝