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華碩 ZenFone 8 / 7 爆主機板「死機」災情!官方提供兩方案

Mr_達
Rising Star I
華碩自家的旗艦手機 ZenFone 8 系列,以及前代的 ZenFone 7 近期在官方的 ZenTalk 論壇傳出不少災情,可能出現手機無預警「死機」的狀況。而許多用戶送修後,也發現狀況大多是主機板故障,質疑與產品設計不良有關。
具體狀況,包括更新軟體後 ZenFone 出狀況,或是在重新開機、充電時「死機」也有案例。對此,華碩 ZenTalk 人員則建議用戶應盡快送修,且會註明用戶的案例給後端支援部門。

而據論壇網友案例,針對保固內故障的用戶(以 ZenFone 8 為主),官方會另外加贈額外的延長保固,而過保的機型(ZenFone 7 為主),官方則會以專案因應,可以透過加付 890 元費用,延長 6 個月的保固來獲取保內維修權利。
近期,ZenFone 8 系列也傳出不少爭議,除了前述的「死機」問題,亦有更新 143 版本後,會有鎖住處理器、降低遊戲效能的狀況;本月初,華碩的 ZenFone 8 / 8 Flip 在開放更新最新版 Android 12 後,也傳出有「系統UI沒有回應」的 Bug,但官方稍早已釋出更新檔來解決。

轉自 自由時報
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那想請問! 那若是在專賣店購機的!多送的半年保!
到時候一年半過後一樣主機板葛屁著涼了!
可以在+890延長變兩年嗎???
這個問題我想遲早都會被問到的! 先問起來放!

24則回覆 24

Kris_ASUS
Community Manager
Community Manager
丫貴

@Laura_ASUS

你好! 小編! 想詢問一下.

"新聞是指一年過保的可+890再延長半年!!!"

上面這個專案是否有期限? 若送修7pro 目前是否有缺料(主機版)要等的情況.

過年連假後再修是否來得急趕上+890延長半年?


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新聞上報導的方案是根據論壇上某位消費者分享的維修體驗而撰寫,我們已經聯繫媒體澄清。
現場服務人員會根據機台故障原因給予對應的維修策略及方案,小編無法在未看見機台的狀況下給予意見。
料況部分建議可以先行聯絡皇家俱樂部確認。

莫再問
Rising Star II
Kris_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/202779#Comment_202779

新聞上報導的方案是根據論壇上某位消費者分享的維修體驗而撰寫,我們已經聯繫媒體澄清。

現場服務人員會根據機台故障原因給予對應的維修策略及方案,小編無法在未看見機台的狀況下給予意見。

料況部分建議可以先行聯絡皇家俱樂部確認。


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所以小編上述是公司正式說法嗎?有考慮發聲明稿嗎?
能不能也給客服標準說帖,每次問客服,客服都裝不知道有這個新聞,覺得有點心累!
支持華碩正面應對!!!

Mr_達
Rising Star I
allanchou1357

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/202329#Comment_202329

我Zenfone 7昨天也發生同樣問題,送修新竹皇家,他說反應的人還不算多,所以不認爲是他們的問題。我看論壇中發生此問題的,似乎很多是集中在這個月發生的... 其他有發生此問題的,建議也在此發個聲音給大家知道,如果華碩還想低調地不作爲來處理這件事,就建議大家到各大手機論壇反應此問題,讓社會大眾知道華碩手機的問題... 1萬多元的手機只能用不到1年半,相信華碩這麽大的廠商,不會笨到完全不顧自己的商譽。 「華碩品質,堅若磐石」希望這不是一句反諷的企業口號!


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根據以前跑子龍任務的經驗! 跟以前送修多次的經驗!
不管是論壇上有多少人有同樣的狀況還是類似的狀況!
皇家那邊只會跟你說 " 很少人反映" 或是 "這問題我們第一次碰到"
然後你跟皇家的人說到論壇上的事情! 他們都說不知道!不清楚!
即使你拿出來給他們看! 他們也不會有太大的反應跟解釋!!!
都是論壇上的小編去連絡皇家的人! 皇家的人才會醒來的感覺!
然後就會有所謂的主管階級的人跟你聯絡接洽後續的事情!!!
臉書上會有華碩的廣告! 都去底下留言死機的事情好了 XD

gerryinhc
Star III
allanchou1357

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/202329#Comment_202329

我Zenfone 7昨天也發生同樣問題,送修新竹皇家,他說反應的人還不算多,所以不認爲是他們的問題。我看論壇中發生此問題的,似乎很多是集中在這個月發生的... 其他有發生此問題的,建議也在此發個聲音給大家知道,如果華碩還想低調地不作爲來處理這件事,就建議大家到各大手機論壇反應此問題,讓社會大眾知道華碩手機的問題... 1萬多元的手機只能用不到1年半,相信華碩這麽大的廠商,不會笨到完全不顧自己的商譽。 「華碩品質,堅若磐石」希望這不是一句反諷的企業口號!


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果然 新竹的服務人員都是這套老招 你下次去最好把論壇幾篇文章數量發生時間列印出來,我12月就被這樣回應,真心覺得火大...

丫貴
Star III
@Laura_ASUS
你好! 小編!
我的維修單號是:TWA3N20258.
在異常出現之前, 有到士林的維修站, 原本是打算備份完再送修,
因為士林的皇家說, 有可能還原原廠設定就可能排除無限重開機的異常.
所以我有特別錄下這異常的情況, 板橋皇家卻只回應付費換主機板.
可否再幫我確認一下, 非人為的情況下, 更新系統版本到Android11,
而導致手機異當, 1萬多的維修真的不值呀.