Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

[crh89826120]

Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

8月底購入使用,發生1次(過程中有使用台灣110V與德國220V電壓，因充電器是國際通用?)

2023.08.20，在德國使用使用Line通話時，突然大爆音後，畫面黑掉無法開機問題，2023.08.21，使用筆電找資料看到手機硬體還原操作，機子才能復原，所以消費者詢問會發生這樣的問題可能是?

[Phone]手機硬體還原操作

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006346/

轉傳(其他網友也有類似問題)

賴育信 Zenfone10 大爆音 

https://www.facebook.com/groups/983687585015700/posts/6871301482920918/

[Laura_ASUS]

@crh89826120 您好

1. 手機產品依販售國家提供當地保固，如手機硬體於其他地區發生問題可透過華碩客服尋求當地服務中心，依當地服務政策提供協助。
2. 用戶於論壇報案小編均會儘力協助處理，但有些問題不易重現，需用戶協助提供更多使用情境資訊才有辦法找到解決方式，敬請諒解

[Laura_ASUS]

@crh89826120 您好

請問您這段期間使用33.0220.0220.52版本以及line最新版本，是否還有遇到line爆音後關機的問題嗎?

因內部同仁測試到目前沒有遇到同樣的問題，如果您還有遇到，能不能請您協助提供log檔?

謝謝

[crh89826120]

因發生故障是2023.08.20，廠商要求消費者能不能請您協助提供log檔?有點困難與消費者不知道怎麼提供?

[Laura_ASUS]

@crh89826120 您好

請問您最近還有遇到line爆音後關機的問題嗎?

謝謝

[crh89826120]

請問使用line擴音通話時是全程在line app中嗎? 還是有中途退回桌面或到其他APP的操作

答:全程在line app中