Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

[crh89826120]

Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

8月底購入使用,發生1次(過程中有使用台灣110V與德國220V電壓，因充電器是國際通用?)

2023.08.20，在德國使用使用Line通話時，突然大爆音後，畫面黑掉無法開機問題，2023.08.21，使用筆電找資料看到手機硬體還原操作，機子才能復原，所以消費者詢問會發生這樣的問題可能是?

[Phone]手機硬體還原操作

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006346/

轉傳(其他網友也有類似問題)

賴育信 Zenfone10 大爆音 

https://www.facebook.com/groups/983687585015700/posts/6871301482920918/

[Laura_ASUS]

@crh89826120 您好

請問您遇到爆音時使用的系統版本是否為33.0220.0220.52版本? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊

當時除了使用line通話外，還有在進行其他操作或是使用哪款APP嗎? 如果line通話時有同時使用其他APP，還請您說明使用的手法

並請您提供line的版本號碼以及該APP名稱與版本號碼

接聽line通話時是否有連接藍芽耳機或有線耳機? 如有使用外接耳機，請您提供耳機的廠牌與型號

此外，您提到過程中有使用110V/220V電壓，是指通話時同時也在進行充電嗎?

謝謝

[crh89826120]

line的版本號碼以及該APP名稱與版本號碼

答:Line版本:13.13.2

請問您遇到爆音時使用的系統版本是否為33.0220.0220.52版本? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊

答:我的版本現在是WW_33.0220.0220.52(印象中更新總共三次)，當時有這問題約是第二次更新時約是WW_33.0220.0220.51 

接聽line通話時是否有連接藍芽耳機或有線耳機? 如有使用外接耳機，請您提供耳機的廠牌與型號

答:沒有連接藍芽耳機，是Line擴音通話。

您提到過程中有使用110V/220V電壓，是指通話時同時也在進行充電嗎?

答:沒有

[Laura_ASUS]

@crh89826120 您好

由於您遇到問題的版本應該是52版本的前一版本，且line版本尚未更新到最新版本，建議您先更新line版本後，觀察是否還有在最新系統版本中遇到line通話時爆音

也想請問使用line擴音通話時是全程在line app中嗎? 還是有中途退回桌面或到其他APP的操作

謝謝

[crh89826120]

另詢問

1.

關於消費者的權益，若以按照原廠給的建議[Phone]手機硬體還原操作，若操作過程中已執行，卻無法救手機，然而人在國外怎麼辦?

[Phone]手機硬體還原操作

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006346/

2.

若使用Asus的產品體驗或線上諮詢感受不好與未能提出解決之問題，詢問Asus消費者可以爭取的權益與保障有?

以上謝謝