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去年12月多,手機不小心掉了(ROG Phone7 ultimate),我用腳接到,剛好敲到螢幕最邊邊的角(手機有保護殼+保護貼),很不幸的從內層螢幕裂開整個螢幕,我拿去皇家俱樂部檢測,說這個沒辦法保固,要另外收費維修,費用7000元,然後要修個幾天,我說我沒辦法沒手機用,於是工程師就跟我說,可以透過他們的line說,去調料件約時間,直接當天現場修。
後來想說,手機還能用,就先沒修了。
最近同事問我怎不把螢幕修理,我想說,來處理這個好了,就傳line去問了,對方回要先檢測,我貼了之前工程師檢測的代碼,請對方確認,
後來對方要我填快修單,然後快修單上又有警語說不能處裡保固項目外的部分,我又回問了line
對方就幫我安排人員打來跟我聯繫。
結果對方跟我說因為要檢測,所以最晚要三個工作天,我說那為什麼去年不用,可以直接當天修好,對方回我說,因為已經九個月了,只要破裂都有可能因為空氣受潮的狀況,可能會有其他影響,要花時間檢測,怕有其他問題,所以沒辦法讓我先調料讓我當天修理。
我問說可以拿掉檢測項目嗎? 對方也說不行,不管什麼狀況都一定要跑測試程序,不可能一天跑完。
於是我就說,那為啥去年維修就可以當天,現在不行,
她就回我因為那是那個時候,現在不一樣.....
我就問,難道當時不用跑測程嗎?
對方回我,因為那是近期發生,所以測的時候才會是準確的。
(所以,不管是當時、還是現在,都是一樣要跑測試流程,以前可以、現在不行,爛透了....)
後來對方說要三個工作天,我說我不方便,
對方跟我說等我有其他備用機的時候再送修,
(我如果買新機,我也不會拿來修了,幹麻花這7000修....)
已解決! 轉到解決方案。
@阿貓
更新,經確認,服務人員已與您約定好檢測時間,會再依您機台的狀況加急處理
感謝您對華碩產品的支持與愛護
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很抱歉造成您的不悅
若您是去年12月曾送修檢測,至今已有一段時間
也由於已有一段時間,服務人員在無確認到手機的實際狀況前,無法確認需更換哪些零件,因而建議先送修檢測
主要是避免後續檢測若有發現其他問題,報價有所出入而導致誤會的發生
另外,於預約網頁中有以下備註說明:
ROG Phone 7 Ultimate機種因特殊設計維修工時較長,故無法提供快修服務,造成不便,敬請見諒。
https://www.asus.com/tw/support/rcbooking/
而關於所反映的狀況,小編有發消息給您,還請再留意接收
造成不便之處,敬請見諒
@阿貓
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