strix impact gaming mouse更新韌體後 滑鼠無法移動

[anitoisa]

買rog strix系列筆電附的滑鼠 買筆電到現在八個月左右 從未使用過此滑鼠

今天拿出來用 armoury crate內提示滑鼠要更新 更新後滑鼠就不能移動了 左右鍵正常 燈光正常 滾輪正常 就是無法移動滑鼠 換了電腦也一樣 不知道有沒有什麼方法解決？

[anitoisa]

感謝回覆，更新檔是由此網頁下載沒錯，滑鼠換過電腦上兩個usb連接埠，也換過另一台電腦測試，使用滑鼠影片稍後附上

[anitoisa]

軟體都正常 就是無法移動 

[Jiaszzz_ASUS]

anitoisa 您好，請問能否協助錄製相關 log 提供給小編呢?

log操作步驟請參考 [Gaming NB/DT] Armoury Crate 介紹 (Ver5.0) 中 "Q5: 什麼是APP診斷?"部分，請您移除滑鼠>開始記錄log後再次操作連接>更新韌體與無法左右移動的步驟後，將紀錄系統log紀錄請上傳至雲端、開放權限後分享連結，請一併幫忙紀錄一下操作log測試問題時大概的時間點。

另外小編有私訊您，還請您協助提供產品序號與相關資訊，感謝您。

[anitoisa]

https://drive.google.com/drive/folders/1zZ6JbhfBBLQRADa10Zc9IG2qim94sHm_?usp=share_link

產品序號是滑鼠的還是電腦的？

電腦是N3NRKD001306***

滑鼠是S/N : N1MPGD500*** 這個嗎

[Jiaszzz_ASUS]

anitoisa 您好，是沒錯的，但由於產品序號屬於個資，為您馬賽克序號末三碼。

目前已協助您轉請相關部門確認log，過年期間若回覆較慢還請見諒，感謝您。