ROG Strix Scope II 96 Wireless 使用Omni Receiver 偶爾會有延遲

[jasonmsn852600]

如題 9/21 購入回家使用Omni Receiver 2.4G 連接鍵盤偶爾會出現延遲問題

Omni Receiver 插在USB HUB 上面還有G502 X Plus 無線滑鼠的接收器，HUB 與鍵/鼠的距離不超過30cm

但是無線滑鼠從來沒有遇到干擾與延遲問題

有將WiFi 分享器的2.4G 訊號功率調低，也有嘗試過將Omni Receiver 用USB 延長線單獨接出來也是時好時壞，測試過另一台PC 也會有這個情況

鍵盤目前版本：7.00.01

Omni Receiver 接收器韌體 (2.4GHz)目前版本： 6.00.21

Armoury crate 有嘗試過Armoury_Crate_Uninstall_Tool 刪除再重新安裝還是無法解決

[Aureliannn_ASUS]

@jasonmsn852600 您好，

感謝您向我們反映 ROG Omni Receiver 2.4G 連接鍵盤出現延遲的問題。為了能更精確地協助您解決這個問題，我們想進一步了解您的情況：

1. 延遲狀況描述： 請問您所說的延遲是指打字後，文字出現有明顯的延遲，還是偶爾會出現跳字或漏字的情況？若能提供一段影片，讓我們更清楚地看到延遲發生的情況，將對我們解決問題有很大的幫助。
2. 是否只發生在 2.4G 連接： 請問這個延遲問題是否只在使用 ROG Omni Receiver 2.4G 連接時發生？當您使用其他連接方式時，是否也會出現類似的問題？
3. 排除干擾： 建議您暫時關閉周圍其他使用 2.4GHz 頻段的無線設備（如藍牙耳機、無線路由器等），觀察是否能改善延遲的情況。
4. 更新鍵盤韌體： 請您前往官網下載並安裝最新的鍵盤韌體版本 1.0.0.0，看看是否能解決問題。
5. 問題發生時間： 請問您是從什麼時候開始遇到這個問題的？是否有在更新任何軟體或韌體後，問題才開始出現？

如果經過上述步驟，問題仍無法解決，為了不影響您的使用體驗，建議您可以聯繫經銷商或是將鍵盤送至鄰近的官方維修中心，尋求進一步的協助。
再次感謝您的耐心與配合！

[jasonmsn852600]

感謝回覆

1. 延遲測試影片: https://youtu.be/lkQ_hYzJz44

2. 僅在2.4G 連接時很高機率會延遲
3.  我嘗試將WIFI 分享器關閉電源，但是問題依舊存在
4. 有使用您提供的連結下載了鍵盤韌體並更新後測試延遲問題依舊還在，而且Armoury crate  上面會掃描到更新的韌體(9/30發布的)

5. 剛買回來時接上PC 尚未做任何更新就有這個問題，因為平日沒什麼空只能用瑣碎時間測試與排查，期間都是先用USB 線連接使用

[Aureliannn_ASUS]

@jasonmsn852600 您好，

非常感謝您提供的影片。

由於您提供影片中的問題需要後端工程師進行深入分析，因此處理時間可能會較長。考量到您是新購產品，為了不影響您的使用體驗，我們建議您可以先與當初購買的經銷商聯繫，尋求更即時的協助。

如果您願意等待後端團隊的回覆，我們還需要您提供 Armoury Crate 的日誌作為參考，這將有助於我們更快地定位問題。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結私訊給我們。同時，請告知您的產品序號。

感謝您的耐心與配合！

[jasonmsn852600]

這個是可以RMA 換嗎? 我這邊附近也有皇家應該比較快

我已經將Armoury Crate log file 連結& 產品序號私訊給你了