ROG Harpe Ace Aim Lab Edition更新韌體後 滑鼠無法移動

[Lun12]

今天官網下載Armoury Crate Gear更新滑鼠驅動後，滑鼠左右鍵正常，燈光正常，滾輪正常，但就是不能移動，

刪除Armoury Crate Gear，再下載Armoury Crate來更新滑鼠驅動，測試結果也一樣沒用，

換電腦測試也一樣，不知道有沒有什麼方法解決？

[Aureliannn_ASUS]

@Lun12 您好，

感謝您聯繫我們，您是否遇到更新ROG Harpe Ace Aim Lab Edition滑鼠韌體後滑鼠無法移動的問題呢?

為了更好地了解問題，我們想確認以下事項：

1. 您是否可以確認此問題僅在更新滑鼠韌體後才發生？
2. 您是否嘗試使用官方的Armoury Crate卸載工具從官網卸載並重新安裝軟體？ 您可以從以下方連結找到該工具：ROG Harpe Ace Aim Lab Edition | 電競 mice｜ROG - Republic of Gamers｜ROG 台灣 (asus.com)
3. 您是否可以提供問題發生的視頻供我們參考？ 這將幫助我們更好地了解問題。
4. 此問題是否無論使用何種連接方式都會發生？ 請交叉測試三種連接方式（有線、2.4GHz RF和藍牙）進行確認。

此外，為了幫助我們更準確地分析問題原因，我們要求您提供Armoury Crate日誌文件。

日誌文件中包含有關軟件運行的詳細信息，可以幫助後端團隊確定問題根源。

請確保日誌文件中包含問題發生的確切時間。

以下是如何收集Armoury Crate日誌文件的步驟：

請參閱問答5：什麼是APP診斷？（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14

完成上述步驟後，請將收集到的日誌文件上傳到雲存儲服務，並私下向我們發送鏈接。請同時提供您的產品序號。

感謝您的理解與配合。