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@Lun12 您好,
感謝您聯繫我們,您是否遇到更新ROG Harpe Ace Aim Lab Edition滑鼠韌體後滑鼠無法移動的問題呢?
為了更好地了解問題,我們想確認以下事項:
- 您是否可以確認此問題僅在更新滑鼠韌體後才發生?
- 您是否嘗試使用官方的Armoury Crate卸載工具從官網卸載並重新安裝軟體? 您可以從以下方連結找到該工具:ROG Harpe Ace Aim Lab Edition | 電競 mice|ROG - Republic of Gamers|ROG 台灣 (asus.com)
- 您是否可以提供問題發生的視頻供我們參考? 這將幫助我們更好地了解問題。
- 此問題是否無論使用何種連接方式都會發生? 請交叉測試三種連接方式(有線、2.4GHz RF和藍牙)進行確認。
此外,為了幫助我們更準確地分析問題原因,我們要求您提供Armoury Crate日誌文件。
日誌文件中包含有關軟件運行的詳細信息,可以幫助後端團隊確定問題根源。
請確保日誌文件中包含問題發生的確切時間。
以下是如何收集Armoury Crate日誌文件的步驟:
請參閱問答5:什麼是APP診斷?(新功能)
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後,請將收集到的日誌文件上傳到雲存儲服務,並私下向我們發送鏈接。請同時提供您的產品序號。
感謝您的理解與配合。