Keris II Ace 韌體更新後無法辨識

[WCGK]

滑鼠韌體更新到最新版本之後，polling rate booster無法辨識更新過後的 II Ace，導致現在只能將booster拔掉

同上所述，系統會提示「您的裝置不支援polling rate booster」的通知，並且我注意到滑鼠端更新的時候booster並沒有提供更新的紀錄，請問工程師是忘了發布了嗎

另外提供主機板版本為z690-g供參

已經試過polling rate可以正常運作，無法辨識的只有更新過後的II Ace

[Aureliannn_ASUS]

@WCGK 您好，

經過後端團隊確認，團隊使用您提供的FW版本MS 3.00.12/ OMNI 6.00.16/Booster 2.00.08 正常，還請協助確認以下狀況:
1. 請問是在AC上認不到Booster，但實際上2.4G+Booster是可以滑動的嗎?
2. 請問是Booster +USB就可以正常使用，只有2.4G會出現問題嗎?
還請協助確認，若可以，請錄製一段插上Polling rate booster就會跳出錯誤訊息的影片供我們參考，謝謝。

[WCGK]

目前的版本與MS 3.00.12/ OMNI 6.00.16相同，無法確認booster版本

影片如下，影片說明:booster插入的瞬間即顯示「您的裝置不支援polling rate booster」

另外有附上更新中心的所有版本

經過你們的狀況確認的提示我認為應該是AC認不到booster，畢竟在更新/以更新列表中也找不到booster的版本

目前只要接入booster即無法使用接收器，有線使用滑鼠也不行

註:影片當下只有單獨插入booster，但我以任何組合連接滑鼠端都一樣會跳出此錯誤訊息，並無法使用滑鼠或任何設備

[Aureliannn_ASUS]

@WCGK 您好，

感謝您提供的影片，我們查看影片發現您的Armoury crate顯示有可用的更新(如下圖)，是否可以協助點選更新查看問題是否可以排除呢?

更新後請您重新開機進行確認booster是否可以識別到。

另外與您確認，目前是否為booster+2.4G或是USB都是可以正常運作，但是AC會無法識別到裝置對嗎?

若是更新AC>重新開機後問題還是存在，請再次提供影片供我們參考，謝謝您。

[WCGK]

您好，因為更新之後重開機依然沒有解決問題所以影片就原樣寄上來了(更新後版本5.9.4.0)

另外恕我重新整理一次我的情況，感覺敘述的不夠清楚:

1.目前在未連接booster的情況下，不管有線還是無線的滑鼠(1000Hz)皆可以正常運作

2.單獨接上booster狀況下，電腦會顯示一則「您的裝置不支援polling rate booster」的通知

3.主機板端連接出來的線材，或是直接在主機板插入使用booster後連接原廠附的線材，都會造成booster後端的接收(有線的Ace滑鼠、omni無線接收器)完全無法運作

4.此次更新前有近一個月沒有更新Ace II的韌體，更新後才出現此情況，當時更新時的連接狀況如下:

主機板---booster--官方線材--接收器    

另外有連接一條有線官方線材至Ace II讓其可以更新(要同時接上接收器與滑鼠處於有線狀況才能更新)

結論:目前我的滑鼠可以運作、接收器也可以，但必須在沒有booster的狀況下才行(1000hz)，而booster無法使用，所以2000hz-8000hz都無法開啟(booster+2.4G或是USB接法都不會運作，AC端也不會辨識到我以有線或無線方式接入的Ace接收器或本體)

[WCGK]

更新一下，我現在已經完全重灌windows了，但問題依然沒有解決，請問可以拿去光華皇家給你們工程師團隊處理嗎