龍神三代armoury crate偵測不到，ROG Cetra True Wireless無線充電異常

[吳pplmok123]

龍神三代莫名其妙偵測不到，小螢幕動畫只能跑預設。水冷接頭全給他重新差拔，armoury crate重新安裝後仍然如此，難道armoury crate可以透過更新把產品搞掛嗎。原本控制面板，風扇轉速，點進去會跳出CPU風扇請透過龍神介面控之類的，現在也沒有了，但fan xpret還是能調。依我的了解，整個水冷也就一條PWM，一條USB線，現在風扇轉速還能調、風扇RGB也能調，唯獨龍神本身偵測不到，導致小螢幕不能調整，幾乎肯定是軟體有問題吧。

ROG Cetra True Wireless無線充電功能壞掉該如何出保呢?可以直接跑皇家嗎?須要帶什麼呢?只要代爾基本身還是須要原本的包裝紙盒?

[Aureliannn_ASUS]

@吳pplmok123 您好，

根據您的問題，請問您的水冷型號是甚麼呢，請提供完整型號 (例如: ROG RYUJIN III 240 ARGB)? 

請問您是否有嘗試將pump線接到其他主板端口，以排除問題呢？

您是否確認龍神韌體已經更新到最新版本呢？請問現在Armoury Crate無法識別到裝置嗎？還請提供目前Armoury Crate裝置頁面以及更新中心截圖。

請問您是否有嘗試重新安裝電腦呢？因為先前有用戶也遇到相同問題，重新安裝後問題得以解決。

若您已經嘗試過所有問題排除方法但仍無法解決，還請提供日誌。

請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。

有關日誌操作步驟，請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）

https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14

在記錄完日誌後，請上傳到雲端，批准存取權限，然後私訊連結給小編。 同時請一併提供產品序號，感謝您。

有關耳機無法充電問題，您可以將產品送至鄰近官方維修中心，並且建議使用原始包裝袋包裝產品。

謝謝。

[吳pplmok123]

 發現讀不到龍神當下就重新安裝Armoury Crate，龍神的韌體應該沒辦法手動安裝吧?還是有辦法手動安裝?

所以現在根本沒有龍神韌體，如圖所見，風扇和幫浦仍然可以透過控制面板裡的風扇進行控制。

以上情況也不可能有紀錄到問題當下的日誌吧?重灌電腦我就不考慮了，只要水冷還正常運作，我也懶得為一個小螢幕大費周章。我只希望這個問題如果不是個案，還請多多加強軟體部分，例如韌體能獨立手動安裝，一有問題還要重新安裝Armoury Crate，還弄不好也是很無言。

之前就遇過裝置上有滑鼠，死活點不進去，一直秀錯誤重新載入之類的，導致連想關個燈都不行，Armoury Crate重新安裝N遍沒用，直到某個版本更新又好了

[Aureliannn_ASUS]

@吳pplmok123 您好，

感謝您提供的截圖。

如果您確認龍神已經正確連接，但Armoury Crate仍然無法識別到裝置，我們建議您錄製Armoury Crate日誌。

我們將請後端團隊查看日誌/影片，以確認裝置無法被讀取的原因。

請提供水冷以及主機板的完整型號並私訊小編產品序號。

若方便也還請提供一段水冷屏幕只能顯示預設畫面，可以正常運作但是Armoury crate無法讀取到的影片以及裝置接線方式供我們參考。

謝謝您的合作。

[吳pplmok123]

我的疑問是，已經讀不到了，錄製日誌能找到問題?