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Armoury Crate 內容平台購物服務

目錄

基本介紹    
購買與退款    
問題回報

 

基本介紹

什麼是內容平台?     
Armoury Crate 應用程式中的內容平台提供使用者持續更新豐富多元的 ROG 內容,包含最流行的AniMe Matrix:商標: 動畫、Aura 桌布和 ROG 桌布,讓使用者可以隨心所欲的切換,以 ROG 營造出自我的酷炫風格。


 

購買內容平台的商品是否需要申請帳戶?
使用內容平台購買和下載服務,需要註冊華碩會員並在Armoury Crate 應用程式的使用者中心登入後才可以使用。

 

使用內容平台購物服務的軟硬體限制條件為何?
內容平台的購物服務並沒有產品型號的限制,用戶需要能安裝Armoury Crate 應用程式(V5.8.9版本或以上) 並登入華碩會員後即可使用此服務。由於內容平台中的商品會分別支援不同產品型號,當點選[購買]或[加入購物車]時,若偵測到您的產品型號無法支援此商品,將會出現提醒訊息說明可支援的產品型號。例如:AniMe Matrix:商標: 的產品僅支援於具有AniMe Matrix硬體的裝置才可做套用。
商品支援的提醒資訊請參考下方,目前僅台灣地區用戶可使用內容平台購物。 

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購買與退款
如何購買內容平台中的商品?
1.開啟 Armoury Crate 應用程式,在精選項目中選擇內容平台。

 

2. 請在內容平台中選擇要購買的商品,將其加入[購物車]或直接點選[購買]。    
請注意當點選[購買]時會直接進入結帳流程,若將商品加入[購物車]則可繼續購物。   

 

3.當進入結帳流程,請確認您的購物車內容、填寫付款資訊及帳單資訊是否正確,之後點選[立即購買]即完成購買。

  
 

4.購買過程中請注意:
  a. 請確認網路連線穩定。    
  b. 不要關閉或切換至應用程式中的其他頁面瀏覽。    
  c. 購物過程中不要點擊或關閉頁面或更改搜尋其他商品。    
  d. 務必確認您訂購的商品內容是否正確。

 

為什麼我沒有收到訂單成立通知?
如果您已成立訂單,MyCommerce系統會寄送訂單成立通知信到您結帳流程時填寫的e-mail 信箱,如果沒有收到相關通知,請確認通知信可能被自動轉移到您的垃圾郵件夾中。 建議將 MyCommerce系統通知信,標記為「不是垃圾郵件」,或將 noreply@mycommerce.com 加入信箱聯絡人(通訊錄)中,確保未來都可以正常收到MyCommerce系統通知信。

 

如何查詢和確認我的訂購紀錄?
開啟 Armoury Crate 應用程式,在精選項目內選擇內容平台中我的清單,之後可以在訂購紀錄中進行查詢。   

 

我對購買的商品不滿意,該如何退款?
1. 開啟 Armoury Crate 應用程式,在精選項目內選擇內容平台中我的清單,之後進入訂購紀錄中確認您要退款的商品訂單編號,點選[管理]。

  
 

2. 在管理功能中,選擇[我想要退款],之後點選[下一步]和選擇退款原因。

  
 

3. 挑選您想要退款的商品或是全部選取,之後點選[下一步]即進入退款處理。   

 

是否可以只退費一筆訂單中的某項商品?
內容平台支援部分退款功能,但要提醒的是,一筆訂單編號內您只能執行一次的全部退款或部份退款,若之後針對同一筆訂單編號又有退款需求,請提供您的訂單編號及需求並寫信至rogplatform.support@asus.com聯繫我們。

 

為什麼我無法退款或退款失敗?
請檢查您的網路連線是否穩定,若重新嘗試仍然失敗,以下為可能的原因:
1. 針對購買超過7天的產品無法退款。
2. 可能您的訂單中有過商品退款的紀錄。
3. 若此商品曾經退款過並又重新購買,您將無法再次對此商品執行退款功能。
若以上條件皆排除,請提供您的訂單編號並寫信與我們聯繫:rogplatform.support@asus.com。

 

執行退款流程後,多少天可以拿到我的退款?
一般退款時間約為3~5個工作天,處理時間可能因發卡機構不同而有所差異,最慢需要約10個工作天。屆時會於下一個月的信用卡帳單中補回。

 

執行退款後,我該如何確認我的退款進度?

開啟 Armoury Crate 應用程式,在精選項目內選擇內容平台中我的清單,之後在訂購紀錄的訂單狀態中即可確認您的退款進度。

 

如果我退了一筆訂單或商品,購買紀錄會永久從[我的清單]上消失嗎?
訂購紀錄最多會保留3個月。當退款狀態進入退款過程中,系統將在24小時內限制用戶在內容平台中套用退款的商品。

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問題回報
為何內容平台的商品購買後無法使用?
請參考下方步驟進行問題排除:    
1.請重新開啟機台並重啟您的Armoury Crate 應用程式,之後,確認更新中心是否有項目尚未更新,例如:AniMe Matrix™ Kit、 Aura Wallpaper Kit、 Aura Wallpaper Service….。   

2.請更新您購買的商品。點選我的清單確認購買的商品狀態,若商品狀態顯示[更新],請點選更新商品。

 

3.刪除有問題的商品後並重新下載。請至我的清單中點選[刪除],並將欲刪除的商品勾選之後[確認]刪除,再重新下載。


4.若以上步驟仍無法排除,請回報問題給我們: 開啟 Armoury Crate 應用程式中的精選項目內選擇內容平台中我的清單,之後進入訂購紀錄中確認您要退款的商品訂單編號,點選[管理]。

  
 

5.在管理功能中,選擇「技術問題回報」,之後點選[下一步]和選擇回報原因。

  
 

6.選擇您想要反映的商品,之後點選[下一步]即完成問題回報。

  
 

7. 完成問題回報後2~3天,請參考步驟2和3,重新檢查商品是否有更新或重新下載商品,若依舊無法解決問題,請再來信 rogplatform.support@asus.com 並提供您的訂單編號、APP診斷紀錄和您遇到的問題給我們。

 

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