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筆記型電腦維修及投訴問題! (香港地區)

Chan1521
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本人於2023年中下旬於貴公司香港地區認可代理商以HK$22,800.00購入ROG FLOW Z13 (GZ301VV-MU007W RTX4060),

在7天內已經因屏幕問題,由貴公司香港地區認可代理商免費更換新機一次。

直到今年(2024年)7月屏幕再次失靈,於同年10月帶去送修(產品仍在保固期內)。

及後貴公司的維修部及客戶服務部回覆及開出天價的維修單(原因為:非自然損耗),而該維修單的報價可以於貴公司的代理商購入一部同型號的全新機。客戶服務更直接提議購入一部新機更有性價比(全部電子郵件回覆內容已經留紀錄)。

當本人要求提交貴公司判斷本人送修產品為非自然損耗的參數時,貴公司客服拖延10天才回覆: 未能提供。

本人對貴公司的待客之道存有質疑,同時想請教以下問題:

1. 想請問貴公司是否有意拖延回覆,令消費者卻步?

2. 貴公司是否一向以開出天價維修報價單,向一般消費者牟取暴利?

3. 既然貴公司判斷本人送修的產品為非自然損耗,是否應該向消費者有詳盡解釋提供證明予消費者?

4. 貴公司是否應考慮提高維修部 (包括維修報告及維修收費)的透明度,令一般消費者的信心提高?

希望貴公司盡快給予合理回覆!

12則回覆 12

Falcon_ASUS
Moderator
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@Chan1521 
非常抱歉造成您的困擾,小編已傳送私人訊息給您,能否請您點選螢幕右上角"✉"的圖示,
至私人訊息處提供相關資訊讓小編協助您確認,感謝您。

 

Chan1521
Star I

又拖延5天了。請盡快回覆!附件為新機7天內退換時在貴公司經銷商嘗試重置裝置時的測試情況。我每天都會在此更新及上載手上留有的紀錄,直至貴司給出合理解釋或解決方案為止。

@Chan1521 
關於所反映的狀況,經確認香港服務專員已與您聯繫、回覆
如造成不便之處,敬請見諒

Chan1521
Star I

@Falcon_ASUS 

貴公司服務專員未有提供任何合理的解決方案, 我要向你們總公司投訴!