本人於2023年中下旬於貴公司香港地區認可代理商以HK$22,800.00購入ROG FLOW Z13 (GZ301VV-MU007W RTX4060),
在7天內已經因屏幕問題，由貴公司香港地區認可代理商免費更換新機一次。
直到今年(2024年)7月屏幕再次失靈，於同年10月帶去送修(產品仍在保固期內)。
及後貴公司的維修部及客戶服務部回覆及開出天價的維修單(原因為:非自然損耗)，而該維修單的報價可以於貴公司的代理商購入一部同型號的全新機。客戶服務更直接提議購入一部新機更有性價比(全部電子郵件回覆內容已經留紀錄)。
當本人要求提交貴公司判斷本人送修產品為非自然損耗的參數時，貴公司客服拖延10天才回覆: 未能提供。
本人對貴公司的待客之道存有質疑，同時想請教以下問題：
1. 想請問貴公司是否有意拖延回覆，令消費者卻步?
2. 貴公司是否一向以開出天價維修報價單，向一般消費者牟取暴利?
3. 既然貴公司判斷本人送修的產品為非自然損耗，是否應該向消費者有詳盡解釋提供證明予消費者?
4. 貴公司是否應考慮提高維修部 (包括維修報告及維修收費)的透明度，令一般消費者的信心提高?
希望貴公司盡快給予合理回覆!
