armoury crate 找不到裝置 重新安裝後無法更新元件

[Ferrara]

armoury crate這幾天開始開機後無法找到主機板跟記憶體等裝置，導致無法控制ARGB燈光

用華碩自帶的解除安裝工具解除安裝後重新安裝armoury crate

但重新安裝後無法更新相關元件(SDK、MEMORY等等)

主機板︰prime-z790m-plus-csm
BIOS已經是最新版

[Jiaszzz_ASUS]

@Ferrara 您好，感謝您的更新與協助調查。

經過後端工程師查看您findMutexName擷取畫面及log，確認沒有記錄到異常狀況，因此更新以下步驟說明：
1. 先執行 atkexcom_debug.reg (打開atkexcom的log)
2. 在Armoruy Crate中點選[紀錄系統log紀錄]
3. 重新開機
4. 開始複製問題(確認主機板與記憶體都無法被識別的狀況有發生)
5. 當問題出現時，執行findMutexName.exe並抓取畫面
6. 在Armoury Crate中點選[產出系統log紀錄檔案]

由於最近的回覆中您表示問題發生的頻率下降(五次中發生一次)，請確保上述蒐集資訊是在問題發生時紀錄，否則將難以透過紀錄確認到問題點。

感謝您。

[Ferrara]

好的
我會在出現問題時操作這麼步驟
但因為出現問題時我是無法順利執行重新開機的(會畫面黑屏到不了asus logo畫面)
要順利開機就必須先關機再開機
但是只要是關機後再開機
讀取不到SPD的問題也就會解決
也沒辦法再有問題的情況下執行findMutexName

[Jiaszzz_ASUS]

@Ferrara 您好，

根據您最近一次的頻率說明是五次開機有一次無法識別記憶體的狀況。
因此在操作以下步驟1-3時，是可以正常識別記憶體與主機板、BIOS下有記憶體資訊的狀態。
而第3部重新開機並觸發無法識別記憶體的問題發生後，才進行後續4-6的步驟。
因此第3步驟根據您的頻率說明，大約需要重新開機4至5次。

1. 先執行 atkexcom_debug.reg (打開atkexcom的log)
2. 在Armoruy Crate中點選[紀錄系統log紀錄]
3. 重新開機
4. 開始複製問題(確認主機板與記憶體都無法被識別的狀況有發生)
5. 當問題出現時，執行findMutexName.exe並抓取畫面
6. 在Armoury Crate中點選[產出系統log紀錄檔案]

請確保操作步驟4-6時無法識別記憶體問題已經發生，以便後端工程師比對紀錄中問題發生前與後的差異。

感謝您。

[Ferrara]

好的
我再嘗試看看
但通常如果今天的第一次開機是正常
那今天不管重開幾次都會是正常的
所以很難重現這個問題

通常出現問題都是發生在關機然後經過一個晚上後
隔天的第一次開機
但因為不是每天都發生
大概就是每5天發生一次

如果有成功重現我再貼上來
謝謝

[Ferrara]

一直以來都有
大概10次開機會有1次找不到裝置

更新BIOS 1805跟1810後這個狀況比較頻繁
大概佔一半以上的次數

後來解除安裝後有再安裝成功
也有安裝到相關元件(SDK、MEMORY等等)
但隔天重新開機後Armoury Crate更新元件中的MEMORY就消失了
而且記憶體又再度不能控制燈光

重新開機幾次有幾次有幾次可以看到MEMORY元件時就能控制記憶體燈光
但如果看不到MEMORY元件的話就無法控制