ZS676KS-1A025HK(ROG 5S)系統版本更新後,指紋鎖出現問題
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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手機型號:ZS676KS-1A025HK
軟件版本:31.0810.1226.91
問題現象:
系統更新後,不能認證指紋,導致銀行APP不能登入等。
已嘗試重設指紋鎖,但問題仍然存在。
因為朋友在國外工作,暫時不方便前往維修中心給工程師檢查。
網絡通訊也不太方便,可否提供相關軟件解決此問題。
麻煩客服轉述給工程師幫忙解決,萬分感謝。
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手機型號:ZS676KS-1A025HK
軟件版本:31.0810.1226.91
問題現象:
系統更新後,不能認證指紋,導致銀行APP不能登入等。
已嘗試重設指紋鎖,但問題仍然存在。
因為朋友在國外工作,暫時不方便前往維修中心給工程師檢查。
網絡通訊也不太方便,可否提供相關軟件解決此問題。
麻煩客服轉述給工程師幫忙解決,萬分感謝。
4則回覆 4
哈囉 @hibari925 ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 您所提到的『不能認證指紋』,意思是指「指紋功能的選項無法開啟」、「指紋辨識功能不靈敏」或其他現象呢?還請詳述,謝謝
2. 請提供 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [指紋] 這邊的截圖給小編
3. 您的螢幕有貼螢幕保護貼嗎?
4. 請將已記錄的指紋先全部刪除後再重新新增指紋試試
5. 需要請您提供一段螢幕錄影讓小編確認問題現象,謝謝
1. 您所提到的『不能認證指紋』,意思是指「指紋功能的選項無法開啟」、「指紋辨識功能不靈敏」或其他現象呢?還請詳述,謝謝
2. 請提供 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [指紋] 這邊的截圖給小編
3. 您的螢幕有貼螢幕保護貼嗎?
4. 請將已記錄的指紋先全部刪除後再重新新增指紋試試
5. 需要請您提供一段螢幕錄影讓小編確認問題現象,謝謝
Titan_ASUS感謝小編幫忙回覆,朋友暫時用了一個方法解決問題。哈囉 @hibari925 ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 您所提到的『不能認證指紋』,意思是指「指紋功能的選項無法開啟」、「指紋辨識功能不靈敏」或其他現象呢?還請詳述,謝謝
2. 請提供 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [指紋] 這邊的截圖給小編
3. 您的螢幕有貼螢幕保護貼嗎?
4. 請將已記錄的指紋先全部刪除後再重新新增指紋試試
5. 需要請您提供一段螢幕錄影讓小編確認問題現象,謝謝
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1:是指將手指放在螢幕上,手機沒法辨識指紋,導致銀行APP等不能使用。
2:朋友解決後就沒有提供指紋圖片給我。
3:螢幕有貼螢幕保護貼。
4:曾經嘗試重新新增指紋來試。
5:如果再有相似問題已叫他用另一台手機拍攝15秒影片提供給小編。
朋友暫時解決方法是將所有指紋清除後,增加多於一個指紋在手機上就可以應用。
他有跟我說前一次更新後指紋不能應用,再上次更新版本後又沒有事,接著輪到今次更新指紋又有問題。
我手上就只有ROG 3沒有ROG 5S幫他作測試,暫時問題解決了。
感謝小編幫處理,如再遇到問題就上報給小編知道,萬分感謝。
hibari925@hibari925 謝謝您的回覆.... 如果有遇到辨識不靈敏的狀況,小編建議可以多新增幾個指紋(最多 5 個),謝謝您https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/216577#Comment_216577
感謝小編幫忙回覆,朋友暫時用了一個方法解決問題。
1:是指將手指放在螢幕上,手機沒法辨識指紋,導致銀行APP等不能使用。
2:朋友解決後就沒有提供指紋圖片給我。
3:螢幕有貼螢幕保護貼。
4:曾經嘗試重新新增指紋來試。
5:如果再有相似問題已叫他用另一台手機拍攝15秒影片提供給小編。
朋友暫時解決方法是將所有指紋清除後,增加多於一個指紋在手機上就可以應用。
他有跟我說前一次更新後指紋不能應用,再上次更新版本後又沒有事,接著輪到今次更新指紋又有問題。
我手上就只有ROG 3沒有ROG 5S幫他作測試,暫時問題解決了。
感謝小編幫處理,如再遇到問題就上報給小編知道,萬分感謝。
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另,指紋相關 FAQ 可以參考這篇:
[Phone]螢幕下指紋辨識功能使用注意事項
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