ZS676KS-1A025HK(ROG 5S)系統版本更新後，指紋鎖出現問題

[hibari925]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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手機型號:ZS676KS-1A025HK
軟件版本:31.0810.1226.91
問題現象:
系統更新後，不能認證指紋，導致銀行APP不能登入等。
已嘗試重設指紋鎖，但問題仍然存在。

因為朋友在國外工作，暫時不方便前往維修中心給工程師檢查。
網絡通訊也不太方便，可否提供相關軟件解決此問題。
麻煩客服轉述給工程師幫忙解決，萬分感謝。

[Titan_ASUS]

哈囉 @hibari925 ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 您所提到的『不能認證指紋』，意思是指「指紋功能的選項無法開啟」、「指紋辨識功能不靈敏」或其他現象呢？還請詳述，謝謝
2. 請提供 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [指紋] 這邊的截圖給小編
3. 您的螢幕有貼螢幕保護貼嗎？
4. 請將已記錄的指紋先全部刪除後再重新新增指紋試試
5. 需要請您提供一段螢幕錄影讓小編確認問題現象，謝謝

[hibari925]

Titan_ASUS

哈囉 @hibari925 ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝

1. 您所提到的『不能認證指紋』，意思是指「指紋功能的選項無法開啟」、「指紋辨識功能不靈敏」或其他現象呢？還請詳述，謝謝

2. 請提供 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [指紋] 這邊的截圖給小編

3. 您的螢幕有貼螢幕保護貼嗎？

4. 請將已記錄的指紋先全部刪除後再重新新增指紋試試

5. 需要請您提供一段螢幕錄影讓小編確認問題現象，謝謝

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感謝小編幫忙回覆，朋友暫時用了一個方法解決問題。

1:是指將手指放在螢幕上，手機沒法辨識指紋，導致銀行APP等不能使用。
2:朋友解決後就沒有提供指紋圖片給我。
3:螢幕有貼螢幕保護貼。
4:曾經嘗試重新新增指紋來試。
5:如果再有相似問題已叫他用另一台手機拍攝15秒影片提供給小編。

朋友暫時解決方法是將所有指紋清除後，增加多於一個指紋在手機上就可以應用。
他有跟我說前一次更新後指紋不能應用，再上次更新版本後又沒有事，接著輪到今次更新指紋又有問題。
我手上就只有ROG 3沒有ROG 5S幫他作測試，暫時問題解決了。
感謝小編幫處理，如再遇到問題就上報給小編知道，萬分感謝。

[Titan_ASUS]

hibari925

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/216577#Comment_216577

感謝小編幫忙回覆，朋友暫時用了一個方法解決問題。

1:是指將手指放在螢幕上，手機沒法辨識指紋，導致銀行APP等不能使用。

2:朋友解決後就沒有提供指紋圖片給我。

3:螢幕有貼螢幕保護貼。

4:曾經嘗試重新新增指紋來試。

5:如果再有相似問題已叫他用另一台手機拍攝15秒影片提供給小編。

朋友暫時解決方法是將所有指紋清除後，增加多於一個指紋在手機上就可以應用。

他有跟我說前一次更新後指紋不能應用，再上次更新版本後又沒有事，接著輪到今次更新指紋又有問題。

我手上就只有ROG 3沒有ROG 5S幫他作測試，暫時問題解決了。

感謝小編幫處理，如再遇到問題就上報給小編知道，萬分感謝。

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@hibari925  謝謝您的回覆.... 如果有遇到辨識不靈敏的狀況，小編建議可以多新增幾個指紋（最多 5 個），謝謝您

另，指紋相關 FAQ 可以參考這篇：
[Phone]螢幕下指紋辨識功能使用注意事項

[ASUS_Bot]

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