Zenfone 7 PRO 更新後死機與華碩的糟糕對應

[adi0430]

跟大家一樣，年前更新後死機。這次華碩的對應方式真的太糟糕，一路從Zenfone Lase >Zenfone 3 >Zenfone 5 >Zenfone 7 PRO用下來的我已經死心轉投三星懷抱了，俗語「不離不棄被當北七」真是說得太好啦。

目前就是要朝根消保官投訴的方向，若有後續會再update。以下是目前為止與華碩的交手紀錄。

<購入時間>
2020年9月

<死機狀況>
系通更新：2022年1月中旬
死機時間：2022/1/23晚上
死機經過：通話完手機畫面凍結，也無法強制關機，便先置之不理；回到家後查看，畫面已經黑屏，無法開機也無法充電(充電時燈未亮)。

<送修經過>
送修時間：2022/1/24傍晚
送修地點：皇家光華館
現場交涉：本人對現場經手人員表示有在網路上看到許多更新後死機的case，希望華碩可以針對這種批量性的故障做妥善處置，但對方表示這個機型(指Zenfone 7系列)並沒有大量死機狀況(難道是暗指其他機型有？)，直到本人拿出自由時報的報導才改口不提。本人表示願意接受報導中提出的890元延保方案修理，對方也將此要求記註在維修單中。另外，手機有一個鏡頭壞了無法對焦，也一併記錄在維修單。

<華碩回應>
第一次(2022/2/8)：皇家光華館服務人員來電，告知本人的手機已過保太久(3個多月叫久？)，無法使用890元延保方案，因此維修的話需要更換主板，報價16XXX台幣。對方甚至還說：「這個機型也有很多都正常沒有死機問」，本人反駁：「這個本來就是機率問題，假設一個產品不良率10%、良率90%，良率雖然大大高於不良率，貴公司還敢直接出到市場上嗎？」本人告知無法接受如此推諉的說法與還要花16XXX台幣修理的對應方式，對方表示還會再跟總公司爭取。
第二次(2022/2/9)：上午10:09，皇家光華館陳姓店長來電，但只是再次與本人確認狀況，沒有進一步的更新，僅表示下午會告知結果。但當天後續未有來電。
第三次(2022/2/10)：下午17:37，皇家光華館陳姓店長來電，表示由於不能確定死機原因，總公司拒絕890元的延保方案，若消費者無法接受，陳姓店長可以幫忙爭取以優惠價購買新機的方案。當下本人即表示依照貴公司的產品品質與售後服務，為什麼會覺得這是一個消費者可以接受的方案，如果本人買了優惠方案的新機，會不會下次過飽後又舊事重演？因此拒絕優惠購新機的方案，堅持依890元延保方式處理。對方表示還會再進一步與總公司確認。
第四次(2022/2/10)：下午18:38，皇家光華館陳姓店長來電，告知可以15XXX或16XXX新台幣優惠價格購買Zenfone 8 flip(128G或256G)，至於890元延保依然遭到否決。至此談判破裂，對方表示要將Zenfone 7 PRO死機寄回；本人表示將對消保官進行申訴。

<後續行動>

既然已經確定針對Zenfone 7系列有890元延保方案，表示華碩內部也的確認知道有批量性更新後死機的狀況。
本人的手機故障經緯，完全符合網路上使用者的敘述，為何不能參加延保方案？
本人的手機過保約3個多月，若確如華碩所表示，因為本人的手機過保太久所以不適用，請問過保多久算適用？過保多久不適用？華碩是如何判定？判定的依據為何？攸關消費者權益的事項，難道不該在官網上做明確公告？
本人將依此文為基礎，對消保官提出申訴，並要求適當賠償。

[丫貴]

adi0430

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/204881#Comment_204881

要不要一起申訴一下？可以提供我的模板給您喔。

先不用想之後多麻煩，總是要給華碩壓力，不然擺爛吃定消費者真的說不過去。

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好呀, 但要怎麼跟您索取呢? 用Line還是?

[丫貴]

adi0430

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/57985/zenfone-7-pro-%E6%9B%B4%E6%96%B0%E5%BE%8C%E6%AD%BB%E6%A...

樓主本人，來更新一下進度。

年後稍忙，拖了一下今天已經在網路上做消保申訴了(案件編號0001466151)。

照片是當初的送修單，上次忘了放上來。

若有同樣情況想要申訴的話，歡迎私訊，可以提供我申訴的內容與資料您參考喔，

應該對於縮短來龍去脈與資料整理的時間是有幫助的吧~~

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我也是今天得到回應,
比較有趣的地方, 是我有錄音, 維修人員有指出, 未有潮濕或明顯人為損壞的部份, 以外觀來說與新的主機版無異.
主要主機版內部是零件出問題, 就算八折換zenfone8 也不保證不會再次死機.
而出問題的部份, 維修人員不清楚, 但總公司應該知道是發生什麼事.(以上是電話錄音檔大概的內容)

購買的時間點, 跟故障的時間點跟樓主差不多, 也是因為過保太久, 無法用890元延保方案.

[adi0430]

丫貴

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/204883#Comment_204883

好呀, 但要怎麼跟您索取呢? 用Line還是?

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我辦了一個信箱，請寄信給我，我會把模板寄給你。
asussucks@yahoo.com