Zenfone 7 PRO 更新後死機與華碩的糟糕對應

[adi0430]

跟大家一樣，年前更新後死機。這次華碩的對應方式真的太糟糕，一路從Zenfone Lase >Zenfone 3 >Zenfone 5 >Zenfone 7 PRO用下來的我已經死心轉投三星懷抱了，俗語「不離不棄被當北七」真是說得太好啦。

目前就是要朝根消保官投訴的方向，若有後續會再update。以下是目前為止與華碩的交手紀錄。

<購入時間>
2020年9月

<死機狀況>
系通更新：2022年1月中旬
死機時間：2022/1/23晚上
死機經過：通話完手機畫面凍結，也無法強制關機，便先置之不理；回到家後查看，畫面已經黑屏，無法開機也無法充電(充電時燈未亮)。

<送修經過>
送修時間：2022/1/24傍晚
送修地點：皇家光華館
現場交涉：本人對現場經手人員表示有在網路上看到許多更新後死機的case，希望華碩可以針對這種批量性的故障做妥善處置，但對方表示這個機型(指Zenfone 7系列)並沒有大量死機狀況(難道是暗指其他機型有？)，直到本人拿出自由時報的報導才改口不提。本人表示願意接受報導中提出的890元延保方案修理，對方也將此要求記註在維修單中。另外，手機有一個鏡頭壞了無法對焦，也一併記錄在維修單。

<華碩回應>
第一次(2022/2/8)：皇家光華館服務人員來電，告知本人的手機已過保太久(3個多月叫久？)，無法使用890元延保方案，因此維修的話需要更換主板，報價16XXX台幣。對方甚至還說：「這個機型也有很多都正常沒有死機問」，本人反駁：「這個本來就是機率問題，假設一個產品不良率10%、良率90%，良率雖然大大高於不良率，貴公司還敢直接出到市場上嗎？」本人告知無法接受如此推諉的說法與還要花16XXX台幣修理的對應方式，對方表示還會再跟總公司爭取。
第二次(2022/2/9)：上午10:09，皇家光華館陳姓店長來電，但只是再次與本人確認狀況，沒有進一步的更新，僅表示下午會告知結果。但當天後續未有來電。
第三次(2022/2/10)：下午17:37，皇家光華館陳姓店長來電，表示由於不能確定死機原因，總公司拒絕890元的延保方案，若消費者無法接受，陳姓店長可以幫忙爭取以優惠價購買新機的方案。當下本人即表示依照貴公司的產品品質與售後服務，為什麼會覺得這是一個消費者可以接受的方案，如果本人買了優惠方案的新機，會不會下次過飽後又舊事重演？因此拒絕優惠購新機的方案，堅持依890元延保方式處理。對方表示還會再進一步與總公司確認。
第四次(2022/2/10)：下午18:38，皇家光華館陳姓店長來電，告知可以15XXX或16XXX新台幣優惠價格購買Zenfone 8 flip(128G或256G)，至於890元延保依然遭到否決。至此談判破裂，對方表示要將Zenfone 7 PRO死機寄回；本人表示將對消保官進行申訴。

<後續行動>

既然已經確定針對Zenfone 7系列有890元延保方案，表示華碩內部也的確認知道有批量性更新後死機的狀況。
本人的手機故障經緯，完全符合網路上使用者的敘述，為何不能參加延保方案？
本人的手機過保約3個多月，若確如華碩所表示，因為本人的手機過保太久所以不適用，請問過保多久算適用？過保多久不適用？華碩是如何判定？判定的依據為何？攸關消費者權益的事項，難道不該在官網上做明確公告？
本人將依此文為基礎，對消保官提出申訴，並要求適當賠償。

[Mr_達]

小編有出來說那篇自由時報的報導不是總公司的決定!!!
但問題是! 已經有些磚塊主人過保用890的方式處理了!!!
真的好奇官方的標準是什麼???
一樣過保有人可以890有人不可以???
然後一堆死機了官方還是不出來面對???
本以為自由時報那篇報導已經是官方統一的處理方式了!!!
結果看樓主交涉談判的結果! 感覺水很深! 沒那麼簡單!!!

[激進份子]

我也是2020年9月買的，之前更新.112版有通訊軟體擴音的BUG，盼呀盼等到2021年10月底更新.125版，當晚就變磚，無法開機充電全都無反應，當下頭皮發麻完了我的資料，上來PO文抱怨，才剛過保耶！就更新變磚，後來小編私訊我協助處理，寄到宜蘭皇家更換主機板，免了16XXX元的費用，不過我的資料全沒了，等待那幾天已經在考慮要買pixel 6 pro還是iphome 13，真的很煩心，平日已經習慣行動支付、上班一些認證也要用到手機，真的困擾，等到ZenFone7 PRO寄回來後，又被降板.112，通訊軟體擴音的BUG又回來了，之後更新.140吧，網友實測效能被封，再等到最近的.143版，才感覺正常了！華碩真的要好好正視，手機更新包品質的問題，丟出之前要好好測試，不是更新掛了就說是主機板固障，要使用者付大把鈔票自理，有這支沒下支，我想華碩也不想這樣吧？雖然這次我沒有付到錢，不過我還是天天上來論壇看大家的情況，有反映小編有跟進處理的基本就是跟我一樣的情況協助處理，有直接送皇家的一定都是報主機板故障報價16XXX元。

[adi0430]

Mr.達

小編有出來說那篇自由時報的報導不是總公司的決定!!!

但問題是! 已經有些磚塊主人過保用890的方式處理了!!!

真的好奇官方的標準是什麼???

一樣過保有人可以890有人不可以???

然後一堆死機了官方還是不出來面對???

本以為自由時報那篇報導已經是官方統一的處理方式了!!!

結果看樓主交涉談判的結果! 感覺水很深! 沒那麼簡單!!!

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交涉的過程中我一再堅持890方案，對方也從沒說：「NO，我們沒有這種東西！」反而表示願意幫忙爭取喔~~
超奇怪超不透明超蔑視消費者的啊。

[激進份子]

adi0430

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/204221#Comment_204221

交涉的過程中我一再堅持890方案，對方也從沒說：「NO，我們沒有這種東西！」反而表示願意幫忙爭取喔~~

超奇怪超不透明超蔑視消費者的啊。

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有吵有機會，沒吵1萬6。補字補字