ROG 5S品質問題 4個月壞兩次底板 香港客服態度欠佳

AnsonK0518AnsonK0518 Level 1
已編輯 1月 29 日 ROG Phone 5s / 5s Pro

本人當初第一代ROG Phone已經支持這手機系列了,最近覺得這部用了很久也未試過壞的手機開始跟不上新時代的遊戲,便決定在有消費券幫助下換最新型號的5S。

當初使用時也有好好地接上散熱風扇,也沒有超頻使用之類,只是正常的玩遊戲,結果不到一個月就出現畫面定格然後自動關機變磚的問題。送修後問題是底板損壞結果幾日後就換完底板取回手機了,當然我也沒想到一部快一萬元的手機會這麼快就壞,資料都來不及備份,也有一些遊戲因此遺失了帳號。我也只能當作自己運氣不好算了。

但是!過了兩個月後,聖誕節正日又再次發生同樣的問題,因為假期關係不能立即送修我只好先寄電郵去查詢一下,結果得到的竟然是一個垃圾罐頭回覆電郵,這客服有想過客人的感受嗎?最好一部價值快一萬的手機買了4個月就壞兩次底板是正常自然損耗,然後都跟他說明了不能開機,還叫我送修前備份,是幸災樂禍取笑我預備要遺失所有資料嗎?根本完全解答不到我的問題。

皇家俱樂部第一個工作天我就立即帶手機上去送修了。遇到了上次一送修的前台工作人員,經詢問後跟我說很大機會拿不回資料。買了這手機後的幾個月的資料又要再遺失多一次,這樣的事真的合理嗎?這可是價值不菲的手機,現在還在保養期也能免費送修,可是以這個損耗的頻率來說,我究竟還要修多少次?保養期過了後我究竟要用多少錢去修這個問題機種?

然後今天維修部的人致電給我,我剛好上班在工作沒聽到所以他們留了個口訊給我。聽完留言後失禮一點我也想講這人簡直智障,竟然問我同不同意維修,我完全理解不了這個問題的目的是什麼。我答不同意的話是會怎樣,退回一個一萬元的磚頭給我?然後為什麼要我答同意,我都送修了還會有什麼同不同意的問題,根本在拖我時間,害我新年也沒手機用。

這種品質的手機賣快一萬元真的完全不能接受,客服的回覆也令人感到無奈。原本都只是覺得自己運氣不好送修完就算了,這種服務態度真的令人失望,只好在這發文給大家分享一下這種惡劣的情況。經過這次的事,以後應該也會等災情報告後才考慮ASUS的產品了。

最後附上兩次送修的單據人權

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