ROG Phone 3 更新 Android 11 後出現Bug,嚴重影響日常使用

maxlin333maxlin333 Level 2
已編輯 9月 29 日 ROG Phone 3

發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!

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手機版本

110/8/7 再更新,更新版本 WW-18.0410.2106.138 後,問題依舊

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110/7/21 送修後,工作人員說有其他人也有我的這些問題,只好降版,當場等一小時降版就都沒問題了。

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110/1/20 更新完 ROG Phone 3 的 Android 11 版本 WW-18.0410.2105.133 後,發現距離感應器出問題,接聽電話時螢幕直接黑了。

附件是測試距離感應器,我按下測試時,手都還沒放上去就已經通過第一項靠近測試,不過第二項遠離就無法完成了。


不知有沒有人有這問題,保護貼更新前後都是同一張沒有換,拆下後問題依舊。

第二個問題就是,別人用電話號碼打給我,我可以聽到對方聲音,對方聽不到我的聲音,但用其他通訊軟體就可以聽到。

第三個問題,螢幕解鎖畫面,上划解鎖有問題,必須拖動整個螢幕才能到PIN碼解鎖畫面。

個答案

  • 我也有部分類似情況,求研發部儘快處理

  • 更新後一直卡不知道卡幾點,可不可以動作快點處理,更新前成立應變小組,都出三代了以後還要不要玩

  • @maxlin333

    您好,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    『第一個問題,距離感應器失效』

    1. 請問「目前手機是在未貼保護貼」的狀況下,仍舊會發生異常嗎?

    2. 此問題在 安全模式 下也會發生嗎?(長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後,手機會重新啟動並進入 安全模式)

    『第二個問題就是,別人用電話號碼打給我,我可以聽到對方聲音,對方聽不到我的聲音』

    3. 問題發生頻率為何?100% 一定會發生嗎?

    4. 所有人打電話給您都是一樣的狀況嗎?還是僅有特定對象?

    5. 問題發生時,情境為何?(是否接上有線或無線耳機,經由聽筒或是擴音通話)

    6. 此問題在 安全模式 下也會發生嗎?(長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後,手機會重新啟動並進入 安全模式)

    7. 打開計算機 > 輸入 ".12345+=" > [單項測試] > [麥克風測試] 看是否正常 (共 4 個麥克風)

    『第三個問題,螢幕解鎖畫面,上划解鎖有問題,必須拖動整個螢幕才能到PIN碼解鎖畫面』

    8. 與 問題一 合併處理(因此問題跟問題一是正相關的)。


    @commandoash

    請問您說的類似情況是哪些情況?還請詳述,謝謝


    @s0933727287

    如您遇到的現象與樓主的問題不相同,請您另開新帖回報,謝謝

  • 已編輯 8月 9 日

    @maxlin333 我自己是沒有遇到這個問題,不過psensor壞掉的話會蠻困擾的.... 考量到華碩處理問題的速度,或許先試試恢復原廠設定或是先降版??


    官網有降版包


  • 小編您好

    『第一個問題,距離感應器失效』

    1. 是,文中也有提到說拆下保護貼後問題依舊。

    2. 是,安全模式下也會發生。

    『第二個問題就是,別人用電話號碼打給我,我可以聽到對方聲音,對方聽不到我的聲音』

    3. 4. 5. 6. 7. 的問題經再次測試,在版本138已經解決。

    『第三個問題,螢幕解鎖畫面,上划解鎖有問題,必須拖動整個螢幕才能到PIN碼解鎖畫面』

    8. 通知也比較難划掉。

  • vvvv Level 3
    已編輯 8月 9 日
  • @筍克里斯多夫

    不想降版本啊,所有資料要重新還原,帳號要重新驗證登入、銀行網銀電子支付app驗證、Google錢包重新綁定等,

    已經搞好幾次了嗚嗚......


    @vv 會清除所有資料。

  • vvvv Level 3

    我光是一堆APP通知收不到 很多畫面無法瀏覽的問題已經讓我想清掉了

    提出問題收log結果說是APP的問題

  • @maxlin333

    『距離感應器失效』

    您好,因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您


    @vv

    您好,如小編先前的說明:『LiveMe pro 與 Royal Live 這兩個 app 為相同廠商,我們可以重演出您所述的狀況;但同樣的兩個 App 在對比競品 Pixel 的 Android 11 上 也會發生收不到通知的狀況,故此為 APP issue。』

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 8月 30 日

    @maxlin333

    『距離感應器失效』

    謝謝您提供 log.... .... 經後端人員分析 LOG 已找到問題點,我們會在下一個軟體更新修正『更新 Android 11後,距離感應器失效』的問題... 確切時程出來後小編會再通知,不好意思造成您的不便

    更新:18.0410.2108.158 修正距離感應器的問題


    如您目前很困擾,可以先考慮降版回 Android 10(請注意:降版會清除手機內所有資料,執行前請務必先做好備份);降版包下載位址:https://www.asus.com/tw/supportonly/ROG%20Phone%203%20(ZS661KS)/HelpDesk_Download/


    dd

  • 更新.158版後,問題解決了,謝謝!


  • zsbeliubazsbeliuba Level 1
    已編輯 8月 29 日

    求地址, 升了andriod11後,出現的問題。令我無法使用,經常無故死機自動重啟,還會說我SIM卡未插入。

    有時更會連續多次重啟。看一下網頁也會重啟

    今早繼續更新消息, 今早死機自動重啟後,完全檢不了SIM卡。手動重啟多少次也是。

    然后用手機WIFI 下載官方的 ANDRIOD11 降回10 的ZIP 在執行行更新時,多次自動重啟。一直都是這樣繼續出現,快瘋了!

  • @zsbeliuba 您好,降版請參考以下資訊:

    (請注意:降版會清除手機內所有資料,執行前請務必先做好備份);降版包下載位址:https://www.asus.com/tw/supportonly/ROG%20Phone%203%20(ZS661KS)/HelpDesk_Download/


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