ASUS - ZenTalk

紀子夜 · ‎11-07-2020

保險內整隻換新維修回來後手機已是2009.49版本，平時使用看個網頁就黑畫面，黑畫面觸控有聲音還能打開app，只要黑話面只能使用電源鍵關閉畫面後，指紋解鎖正常，再按一次電源鍵畫面才會正常，沒多久不定時黑畫面狀況還是一樣出現，實在很困擾欸，而且也沒之前4G++的訊號了，也比以前更燙手，50度耶，就算裝了風扇也是50，，，之前再怎玩不裝風扇也不超過45度，
10月初送修前的版本我都有更新到最新，想問這是該如何處理？

Titan_ASUS · ‎11-10-2020

@紀子夜
『不定時黑畫面』
> 如果連一般使用手機（非高負載）的情況下時都會發生黑畫面，這個狀況很不正常.... 如小編上面所述，請大大提供側錄的影片和 log 讓我們確認，謝謝
『溫度飆高』
> 您私訊提供的截圖，玩遊戲重載時為4x度，其實以小編的認知，這樣的情況應該都還可以接受哩.... 如果您覺得很異常，如小編先前所說明，也請幫忙提供 log 讓我們確認，謝謝（ log 請在手機還沒熱的時候就開始錄製，這樣我們才能分析產生熱的過程是否符合預期，並也在問題發生時提供截圖）
『沒4g++』
>這個請不必提供 log 給小編..後端人員已在確認中

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Titan_ASUS · ‎11-11-2020

@紀子夜
關於『沒4g++』的問題，我們已經有找到問題所在，會需要請您前往皇家俱樂部請工程師替您處理~~ 抱歉造成您的不便~~
至於其他兩個問題，再麻煩請您一併反應給現場工程師。還不確定這兩個問題為軟體體或軟體問題，待維修完畢後可以再觀察後續的使用狀況，謝謝您

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Falcon_ASUS · ‎11-12-2020

紀子夜
1,2,3,4點，任何狀況都會發生黑畫面，目前打字也發生這現象
第5,6點不太會用我試好再傳
第7點是中華電信
第8點，決勝時刻與月光雕刻師，目前天氣冷剛玩月光沒裝風扇，到45度忘了拍照
第9點目前遊戲最新版本
第10點完全都沒有使用其他設備喔

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@紀子夜
關於『沒4g++』的問題，我們已經有找到問題所在，會需要請您前往皇家俱樂部請工程師替您處理
>> 請問後續是否方便前往左營服務中心，如您同意，我們會再轉請人員與您聯繫
謝謝

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Panda_ASUS · ‎11-17-2020

紀子夜
保險內整隻換新維修回來後手機已是2009.49版本，平時使用看個網頁就黑畫面，黑畫面觸控有聲音還能打開app，只要黑話面只能使用電源鍵關閉畫面後，指紋解鎖正常，再按一次電源鍵畫面才會正常，沒多久不定時黑畫面狀況還是一樣出現，實在很困擾欸，而且也沒之前4G++的訊號了，也比以前更燙手，50度耶，就算裝了風扇也是50，，，之前再怎玩不裝風扇也不超過45度，
10月初送修前的版本我都有更新到最新，想問這是該如何處理？

維修一個月回來後，不定時黑畫面，沒4g++,溫度飆高

Hi 您好，
小編為您調整了一版遊戲設定，如下
請您下載後解壓縮至根目錄，並加以套用，應可有效降低溫度，並保持一定效能。
再請您試試，謝謝 !

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Falcon_ASUS · ‎11-18-2020

紀子夜
https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/133536#Comment_133536
黑畫面的狀況，畫面全黑，但可以觸控操作，必須點按電源鍵使其進入螢幕鎖，待再次點按開啟螢幕鎖才會出現畫面，目前11月18號pm10:52,再次確定刪軟體雙清，降版，雙清，升版，以上皆無效，必須又要再次送修了

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@紀子夜
關於您的案件，小編已通報服務中心人員了解並會再與您聯繫
造成不便之處，敬請見諒

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Christine_ASUS · ‎11-07-2020

Hi 紀子夜
感謝您的詢問，煩請查看您的ZenTalk信箱，回覆小編您的維修單號與基本資料，以做進一步確認，感謝。

Titan_ASUS · ‎11-08-2020

哈囉 @紀子夜，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
『不定時黑畫面』
1. 只有在瀏覽網頁時才會發生嗎？是使用哪款 app 來瀏覽呢？
2. 瀏覽特定的網頁才會發生嗎？
3. 如果使用別款瀏覽器，還會發生此問題嗎？
4. 此問題在安全模式下也會發生嗎？（長按電源鍵直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後，手機會重新啟動並進入安全模式）
5. 因不確定此問題成因，可否提供一段側錄的影片和 log 讓小編確認呢？如願意協助，小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

『沒4g++』
6. 因不確定此問題成因，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，再請大大幫忙，謝謝
7. 請問您的電信商業者是哪一間呢？

『溫度飆高』
8. 請問是玩哪些遊戲呢？
9. 遊戲版本號碼為何？
10. 玩遊戲時手機是否同時有開啟其他功能或做其他操作呢？例如開啟熱點、下載﹑手機充電，連接藍牙裝置等等

紀子夜 · ‎11-09-2020

1,2,3,4點，任何狀況都會發生黑畫面，目前打字也發生這現象
第5,6點不太會用我試好再傳
第7點是中華電信
第8點，決勝時刻與月光雕刻師，目前天氣冷剛玩月光沒裝風扇，到45度忘了拍照
第9點目前遊戲最新版本
第10點完全都沒有使用其他設備喔

Titan_ASUS · ‎11-10-2020

@紀子夜
『不定時黑畫面』
> 如果連一般使用手機（非高負載）的情況下時都會發生黑畫面，這個狀況很不正常.... 如小編上面所述，請大大提供側錄的影片和 log 讓我們確認，謝謝
『溫度飆高』
> 您私訊提供的截圖，玩遊戲重載時為4x度，其實以小編的認知，這樣的情況應該都還可以接受哩.... 如果您覺得很異常，如小編先前所說明，也請幫忙提供 log 讓我們確認，謝謝（ log 請在手機還沒熱的時候就開始錄製，這樣我們才能分析產生熱的過程是否符合預期，並也在問題發生時提供截圖）
『沒4g++』
>這個請不必提供 log 給小編..後端人員已在確認中