ASUS - ZenTalk

施曉曈 · ‎09-01-2020

最近系統更新過之後再接上風扇有提示要更新風扇韌體，但是試過兩次都提示 update failed，大家有類似的情況嗎？

Titan_ASUS · ‎09-02-2020

哈囉 @Xiao Tong ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 手機軟體是否為最新版本 17.0823.2007.58 呢？
2. 在更新前，風扇都能正常使用嗎？
3. 目前風扇都無法轉動嗎？
4. 可否協助提供錯誤視窗的截圖呢？謝謝

施曉曈 · ‎09-03-2020

Titan_ASUS
哈囉 @Xiao Tong ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 手機軟體是否為最新版本 17.0823.2007.58 呢？
2. 在更新前，風扇都能正常使用嗎？
3. 目前風扇都無法轉動嗎？
4. 可否協助提供錯誤視窗的截圖呢？謝謝

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手機軟體是最新版本 17.0823.2007.58
更新（失敗）前後都能正常使用
目前風扇能正常使用
截圖在下面
系統版本

提示更新風扇韌體

風扇韌體更新過程

最下面提示風扇韌體更新失敗（我剛好前面在查系統軟體版本，可以無視熒幕其他內容）

謝謝幫忙！

Titan_ASUS · ‎09-03-2020

@Xiao Tong
哈囉，因後端人員持續測試但目前未能重演此現象，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您
另也請將手機接上風扇後，到 [設定] > [系統] > [關於手機] > [硬體資訊] 這邊截一張圖給小編。謝謝您

施曉曈 · ‎09-04-2020

Titan_ASUS
@Xiao Tong
哈囉，因後端人員持續測試但目前未能重演此現象，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您
另也請將手機接上風扇後，到 [設定] > [系統] > [關於手機] > [硬體資訊] 這邊截一張圖給小編。謝謝您

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Hello, 我沒有辦法確保在 log 的情況下重現問題，因為他不是每次都會有提示。但我照樣截圖了硬體資訊供參考：