ZenFone Max Pro ZB602KL重開機後觸控螢幕沒反應?

[玥_]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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手機型號 : ZenFone Max Pro ZB602KL
軟體版本 : 16.2017.2004.063
手機重新開機 解鎖啟動android系統後 如果沒有立即再解鎖登入桌面畫面 觸控螢幕便完全沒作用 必須強制重新開機 啟動andorid系統 再解鎖登入桌面畫面後 觸控螢幕才能正常反應

[wallymiao]

貴公司十分知悉該手機有螢幕死當的大瑕疵，為何支持國貨要被貴公司當成免費QA及QC，貴公司是跨國大企業就應有承認錯誤的胸襟及責任擔當，說個本人在20年前的親身經驗，KODAK 在剛製作數位相機時，有款已上市販售近1年的相機，有無法修復的設計瑕疵，經客户反應後，所有購買該款數位相機之客户，皆可免費選換柯達另三款新上市之相機，我沒有付任何費用，就換到全新相機，即使我有瑕疵的相機已使用近1年，這才是跨國大企業對客户的尊重! 請貴公司對得起口號：華碩品質，堅若磐石，而不是華碩品質，收錢把顧客當盤子! 請貴公司拿出實質解決的誠意，作出貴公司相應之商譽行為。祝日安 寫這幾百字手機螢幕死當好幾次，真實心累，還有貴公司的筆電過保固，Monitor老化非亮點而是一整横條，實在是無法推薦貴公司產品給朋友，華碩呀，是要我們如何支持國貨呀!

[STARRAIN_ASUS]

Hi wallymiao,
很抱歉，如您使用的是ZB633KL，還請至以下版塊討論：
https://zentalk.asus.com/zh/categories/tw_zenfone-max-series
另請協助提供小編您使用的韌體版本、螢幕操作狀況與發生情形。
謝謝。

[玥_]

Christine_ASUS

Hi 玥，感謝您的回覆。煩請協助回覆下列兩點

1. 請提供中央圓點上滑的App頁面截圖，並請問若「恢復原廠設定」，情況是否延續發生？

*恢復原廠設定將清除所有資料，請先備份後，操作步驟如下

設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定)

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347

2. 請提供上述2.3.4.點的過程影片

感謝。

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您好 很抱歉因為若恢復原廠設定 裡面的東西會消失 所有東西還得重新設定 對我來說 是很麻煩的事 所以我可能無法照著做 !!!
至於這個問題 我想討論版上已經很多人反應了這個問題 貴公司應該可以拿著機子自己多測試幾次才是 而不是要客戶幫你們一直做測試 感謝

[玥_]

liu.chih

這個問題早就存在，只要要強制重開機就可以。從入手就發現但是用了這麼久也習慣了

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這個問題是早就存在 但我想你並未看清楚我文中的內容 之前的版本確實強制重開機後就沒問題 而這兩次的更新版本 我是重開機完也是有問題的!!!

[Christine_ASUS]

Hi 玥
因我們有依照您的描述的三種情境進行測試，無法確保複製出完全相同情境，為避免僅憑文字描述造成雙方溝通上的誤區，因此初步請您嘗試恢復原廠設定或提供操作影片。
因進一步問題涉及相關個資，小編已私訊您，煩請至收件匣查看，感謝。