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ZenBot
紀錄一下我邁向五進五出的維修心得
[第一次皇家進出]
我是在六月購入這款手機 購入三個月後死機
網路上關於這次死機潮的討論有非常多篇 但台灣華碩官方沒有詳細說明原因
不過有針對死機問題提供了軟體更新 我個人的Zenfone也在死機後拿到延長保固
下面這篇ptt文章則提到日本華碩回覆是零件缺陷
(結果外部連結因權限問題不能貼, 文章標題是 [新聞] Zenfone 8 死機，原因是硬體缺陷(翻譯))
若真的有零件缺陷能不能靠軟體更新解決 或者是避免讓缺陷零件更快陣亡
這部分待時間證明 但請注意在大多數購買通路你的手機原先只會有一年保固
我的Zenfone在這次死機維修被換了主板 更換後明顯感覺室內GPS變弱了(收不到訊號)
比較的地點在我常去的餐廳及辦公室 我很清楚在換版子前收的到GPS訊號
GPS強度用內建軟體沒辦法量化 我也只能吞了
[第二次皇家進出 -11/12]
第一次維修後接電話時常常會觸發靜音或擴音
使用手機醫生, 947修手機及內建的檢測軟體確認距離感應器有問題
但在極端條件(手非常接近感應器)下仍可以正常觸發 送修時我也有跟前台人員說明
一小時內我收到取件電話
全機未做任何維修 理由是距離感應器觸發正常
即便在我送修時有向前台演示實際接電話時會發生的失效狀況 維修人員仍以極端情況下的感應器觸發作為維修依據
前後台人員溝通不良 害我又要多跑一趟皇家...
感應器跟螢幕同模組且無備料 我被通知原機帶回下次再來
關於感應器在接聽電話時無法正常作用的事 取件端前台在測試通話功能時也有發生同樣的狀況
(我會特地把這件事提出來 是因為在三進三出時發生了超扯的事...)
另外在預約這一次維修時還發生了預約系統顯示新主板序號已過保不能預約一事
需要打電話給中國口音的客服抄下序號再請其他窗口處理
這明明是華碩在上一次維修後能順手處理的事 卻要消費者花數倍的時間聯繫客服處理
[第三次皇家進出 -11/16]
料來了 手機轉交維修站後收到來自維修工程師的電話
料是換了但感應器還是一樣有問題 (那打給我幹嘛阿....?)
我跟維修工程師說"你那邊應該還有其他華碩手機 你用其他隻比較一下就知道了"
維修工程師事回覆"他同事有同機型且距離感應器正常很多 但他是比較早買的不同批機器"
對話沒有結果 維修工程師請我"再跑一趟" 看這感應距離我"能不能接受" (????????)
現場拿到手機後通話功能仍然不能正常使用 維修工程師回覆兩種可能性
1. 我跟他同事的Zenfone8製造日期不同 兩隻手機可能用了不同的料
2. 同一批料在個體之間也會有功能上的差異
華碩工程師這個說法有兩個很嚴重的問題
1. 硬體工程師在驗證替代料(second source)的時候 怎麼可能差異那麼大還給過
你驗證的替代料已經無法讓使用者正常使用手機了 這個料件你還有辦法給過?
簽核的流程不用過品質單位審查?
2. QA工程師在料件個體差那麼多的情況下還給過嗎?
我知道在很多公司Qteam都很涼 但我沒聽過Qteam只要點數量就好了
希望華碩不是這樣的公司...
在維修工程師認定感應器功能在"合理範圍"的前提下
那天 我在皇家俱樂部"校正"我十幾年來習以為常的接電話姿勢
往前一點
往後一點
轉個角度
耳廓要完全蓋住感應器
(像個傻子一樣....)
如同前面第二次維修那篇所說
取件端前台人員遇到有問題的感應器 接電話的時候也會無法正確觸發
這件事不是我一個人的"個案"
如果前面提到那位華碩前台他"相信"了自己公司的品質購入了Zenfone8 他可能也會需要重新"學習"怎麼接電話
又或者他一開始 Zenfone8用的好好的 卻遇上死機維修後 需要去重新"學習"怎麼接電話 (哈哈)
購入Zenfone8 卻需要重新學習怎麼接電話這事實在太蝦了
我買 Zenfone8之前並沒有在任何文宣上看到購買Zenfone8需要重新學習怎麼接電話
也沒有簽過任何使用條款說需要重新學習怎麼接電話
最後 維修工程師對我說 "這隻手機還是可以用" 請我收下
我沒有收
我買的是行動"電話" 我需要有正常的"電話"功能
難道這個需求在zenfone8上很難嗎?
[第四次皇家進出 -11/19]
幾天後 維修工程師打給我
感應器在換了另一張主板後正常很多
浪費了那麼多時間 感應器終於修到能讓我正常使用電話功能的程度
因為換過面板
我用內建的檢測程式測了一下指紋, 壞點, 觸控. 這些跟面板模組有關的功能
確認檢測通過之後就取機回家了 沒想到卻是另一次維修的開始...
[邁向五進五出]
取件後貼上保護貼 開始了我在Zenfone 8上第四次的重新設定 (好無奈...)
很快的我發現 指紋功能無法正常錄入
重置手機也得不到任何改善
就如同上一部分所說 我是在檢測模式確認過指紋功能後才取件的
使用螢幕錄影功能錄下問題並上傳影片後收到維修人員電話
手機確實有問題且無法透過用戶端自行解決 需要我在跑一次維修站
維修人員說 處理這個問題 "很快 ~ "
再進維修站一次就表示
1. 保護貼重買 重貼
2. 手機重置 備份 還原
3. Line 備份 還原
4. 券商憑證重新開通
5. 網銀重新開通 (這個有的要打電話 有的要開視訊鏡頭 有些銀行的客服還要等很久)
6. 手遊更新檔要重抓 (檔案很大)
7. 公司的軟體還要重新開通
上述這些每個都是浪費時間的雜事
我已經重複的 重複的 重複的 重複的 重複的 重複的 做太多這種雜事
重複做這些雜事的原因 哪次不是你華碩公司的問題 !!
我不是系統廠員工 我對雜事的忍耐度很低 (非引戰)
第二次皇家進出時
工程師強調第三方軟體測出來的故障不被華碩維修站承認 以華碩自己的檢測軟體為主
但這次很明顯 我取件前使用華碩的軟體測出"指紋測試運作良好"但手機依舊有問題
寫這個檢測程式的軟體工程師到底造成了多少誤判?
[第一次皇家進出]
我是在六月購入這款手機 購入三個月後死機
網路上關於這次死機潮的討論有非常多篇 但台灣華碩官方沒有詳細說明原因
不過有針對死機問題提供了軟體更新 我個人的Zenfone也在死機後拿到延長保固
下面這篇ptt文章則提到日本華碩回覆是零件缺陷
(結果外部連結因權限問題不能貼, 文章標題是 [新聞] Zenfone 8 死機，原因是硬體缺陷(翻譯))
若真的有零件缺陷能不能靠軟體更新解決 或者是避免讓缺陷零件更快陣亡
這部分待時間證明 但請注意在大多數購買通路你的手機原先只會有一年保固
我的Zenfone在這次死機維修被換了主板 更換後明顯感覺室內GPS變弱了(收不到訊號)
比較的地點在我常去的餐廳及辦公室 我很清楚在換版子前收的到GPS訊號
GPS強度用內建軟體沒辦法量化 我也只能吞了
[第二次皇家進出 -11/12]
第一次維修後接電話時常常會觸發靜音或擴音
使用手機醫生, 947修手機及內建的檢測軟體確認距離感應器有問題
但在極端條件(手非常接近感應器)下仍可以正常觸發 送修時我也有跟前台人員說明
一小時內我收到取件電話
全機未做任何維修 理由是距離感應器觸發正常
即便在我送修時有向前台演示實際接電話時會發生的失效狀況 維修人員仍以極端情況下的感應器觸發作為維修依據
前後台人員溝通不良 害我又要多跑一趟皇家...
感應器跟螢幕同模組且無備料 我被通知原機帶回下次再來
關於感應器在接聽電話時無法正常作用的事 取件端前台在測試通話功能時也有發生同樣的狀況
(我會特地把這件事提出來 是因為在三進三出時發生了超扯的事...)
另外在預約這一次維修時還發生了預約系統顯示新主板序號已過保不能預約一事
需要打電話給中國口音的客服抄下序號再請其他窗口處理
這明明是華碩在上一次維修後能順手處理的事 卻要消費者花數倍的時間聯繫客服處理
[第三次皇家進出 -11/16]
料來了 手機轉交維修站後收到來自維修工程師的電話
料是換了但感應器還是一樣有問題 (那打給我幹嘛阿....?)
我跟維修工程師說"你那邊應該還有其他華碩手機 你用其他隻比較一下就知道了"
維修工程師事回覆"他同事有同機型且距離感應器正常很多 但他是比較早買的不同批機器"
對話沒有結果 維修工程師請我"再跑一趟" 看這感應距離我"能不能接受" (????????)
現場拿到手機後通話功能仍然不能正常使用 維修工程師回覆兩種可能性
1. 我跟他同事的Zenfone8製造日期不同 兩隻手機可能用了不同的料
2. 同一批料在個體之間也會有功能上的差異
華碩工程師這個說法有兩個很嚴重的問題
1. 硬體工程師在驗證替代料(second source)的時候 怎麼可能差異那麼大還給過
你驗證的替代料已經無法讓使用者正常使用手機了 這個料件你還有辦法給過?
簽核的流程不用過品質單位審查?
2. QA工程師在料件個體差那麼多的情況下還給過嗎?
我知道在很多公司Qteam都很涼 但我沒聽過Qteam只要點數量就好了
希望華碩不是這樣的公司...
在維修工程師認定感應器功能在"合理範圍"的前提下
那天 我在皇家俱樂部"校正"我十幾年來習以為常的接電話姿勢
往前一點
往後一點
轉個角度
耳廓要完全蓋住感應器
(像個傻子一樣....)
如同前面第二次維修那篇所說
取件端前台人員遇到有問題的感應器 接電話的時候也會無法正確觸發
這件事不是我一個人的"個案"
如果前面提到那位華碩前台他"相信"了自己公司的品質購入了Zenfone8 他可能也會需要重新"學習"怎麼接電話
又或者他一開始 Zenfone8用的好好的 卻遇上死機維修後 需要去重新"學習"怎麼接電話 (哈哈)
購入Zenfone8 卻需要重新學習怎麼接電話這事實在太蝦了
我買 Zenfone8之前並沒有在任何文宣上看到購買Zenfone8需要重新學習怎麼接電話
也沒有簽過任何使用條款說需要重新學習怎麼接電話
最後 維修工程師對我說 "這隻手機還是可以用" 請我收下
我沒有收
我買的是行動"電話" 我需要有正常的"電話"功能
難道這個需求在zenfone8上很難嗎?
[第四次皇家進出 -11/19]
幾天後 維修工程師打給我
感應器在換了另一張主板後正常很多
浪費了那麼多時間 感應器終於修到能讓我正常使用電話功能的程度
因為換過面板
我用內建的檢測程式測了一下指紋, 壞點, 觸控. 這些跟面板模組有關的功能
確認檢測通過之後就取機回家了 沒想到卻是另一次維修的開始...
[邁向五進五出]
取件後貼上保護貼 開始了我在Zenfone 8上第四次的重新設定 (好無奈...)
很快的我發現 指紋功能無法正常錄入
重置手機也得不到任何改善
就如同上一部分所說 我是在檢測模式確認過指紋功能後才取件的
使用螢幕錄影功能錄下問題並上傳影片後收到維修人員電話
手機確實有問題且無法透過用戶端自行解決 需要我在跑一次維修站
維修人員說 處理這個問題 "很快 ~ "
再進維修站一次就表示
1. 保護貼重買 重貼
2. 手機重置 備份 還原
3. Line 備份 還原
4. 券商憑證重新開通
5. 網銀重新開通 (這個有的要打電話 有的要開視訊鏡頭 有些銀行的客服還要等很久)
6. 手遊更新檔要重抓 (檔案很大)
7. 公司的軟體還要重新開通
上述這些每個都是浪費時間的雜事
我已經重複的 重複的 重複的 重複的 重複的 重複的 做太多這種雜事
重複做這些雜事的原因 哪次不是你華碩公司的問題 !!
我不是系統廠員工 我對雜事的忍耐度很低 (非引戰)
第二次皇家進出時
工程師強調第三方軟體測出來的故障不被華碩維修站承認 以華碩自己的檢測軟體為主
但這次很明顯 我取件前使用華碩的軟體測出"指紋測試運作良好"但手機依舊有問題
寫這個檢測程式的軟體工程師到底造成了多少誤判?
