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您的意思是: 

所以華碩對於死機的態度是消費者活該就是了?

PinRen
Star II

前幾天2021/7月出廠的zenfone8給我無預警死機,重要資料直接消失,保固內去皇家也只冷冷地說主機板壞了資料就救不回來了,問了也沒有延保僅負責修理,之前媒體刊的都假的就對了。使用不到一年無預警死機難道是我的問題嗎,導致消費者資料不見的損失,皇家店員甚至連一點抱歉的臉色都沒有,這就是華碩對待帶消費者的態度?  

12則回覆 12

PinRen
Star II

  更新一下後續,私訊的部分只回應可以就維修的細節方面進行回答這樣的處理方法,跟我本文抱怨的死機導致資料不見卻消極處理的問題來說,有點避重就輕的味道先擺在一邊。
  論壇抱怨完約莫2天後,皇家那邊有致電過來說已維修完成並有延保一年,但大約要有1~2個月的工作時間,不是很能理解這種線上資料改一改的事,就版上來看應該還不少前例的經驗之下要處理1~2個月的效率😓
  總之有延保的補償勝過完全沒有,但比起無預警之下資料的消失、避重就輕的私訊處理、一開始裝死要上論壇才願意處理的態度、線上延保更新還要等1~2個月,整體下來消耗的精神和時間精力,老實說就是一場災難。
  只能說希望不要再遇上死機,看板上還是有維修完再死機的前例,應該僅會拿來當備用機了。奉勸各位平常能備份資料就備份,不要把重要資料放手機裡,真不幸死機的時候比較不會那麼痛,祝福各位不會遇到這種鳥事,以上。
  附上維修單

kikoly
Hall of Fame II

你要確認一下延保是只有主機板延保或整機延保一年,如果只有主機板延保一年,是用註記方式,一般用戶會查不到延保資料。

原來還有這種坑嗎😓 
剛剛回去翻了下對話紀錄來看,說是會把線上保固的日期改延一年這樣,所以應該是整機吧。

kikoly
Hall of Fame II

我遇到的是說延保一年,然後打電話客服說1-2星期處理好,時間到再打去客服詢問,結果皇家打來說只有主機板延保…

有時候他們做的不見得是你想的,如果有白紙黑字說整機延保會比較能保障自身權利。

剛剛皇家是有打來確認是安心延保1年,2~4週會處理完
靜候佳音囉🤔