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ZenFone 8 Flip&高雄的維修站安全問題很大

nanshan168
Star I
8/8才拿到的新手機ZenFone 8 Flip,才買第三天8/10,就出現相機被佔用的無法開啟的問題,要掃QR Code都不能掃,隔天相機又突然好了,,所以沒有證據,可以拿給店員告知相關問題,但網路上其他人都建議我找店家去處理。
昨天(第7天)拿去我去買的夢時代直營店,店員說這個要找工程師檢修才可以,不肯承認他的手機有問題。店員說:今天星期天皇家沒有開,叫我明天在去皇家檢測。所以因此過了7天的免費換幾期限~
今天下午4點多,整個手機突然死當,整個畫面停留在我要開啟的LINE狀態完全不會動,然後過一回變成黑螢幕,完全無法開機螢幕黑很久~急急忙忙跑去高雄的維修站~
八德路的維修站,連摩托車都不能停就夠麻煩了!出入口卻只有一個電梯,其他樓層的店家在卸貨,客戶要上2樓的維修站都有困難。(正準備要上樓的時候手機突然亮了,出現一堆文字呈現刷機的狀態,後來手機又可以開了)
上到二樓,因為防疫的規定,只能在門口的小區域等待,裡面的維修客服部大空間只能待5個人,重點是門口的小空間那麼小,卻站了十幾個人,這樣的防疫有意義嗎?連個在外面看得到的門面都沒有,客戶要在待樓上也不是,要下樓也不是!在2樓門口等了半個多小時,才進到裡面,進到裡面又要再等,等一個維修花了我快兩個小時的時間,服務人員說:我的手機狀況,必須要留下手機才能維修要等“料”,現在備用的手機也都沒了,所以沒有新的手機可以讓我暫用。
加上我的資料還沒有時間備份,所以服務人員建議,先預約再來維修,這樣要維修的料才會先到。我問他到底是什麼料,她也說不出個所以然,說要等留手機下來查看才知道要換什麼料????!!!但維修一周內都客滿或者無法預約,下週也還沒有開放預約,這樣的服務品質,真的很糟糕!現代人如果沒有手機怎麼過日子,很多工作和事情也無法處理。(不知道要備什麼料,還要我預約才能備料,這是什麼神邏輯?)
況且我這個款式最新款的手機,皇家維修站竟然都沒有準備相關的維修材料,真的令人懷疑他們現在的服務品質~
重點是只有一個電梯可以出入,連個逃生樓梯都沒有的地方,來當客服維修部,這樣像話嗎???根本是網顧客戶的性命安全!!
才買8天的新手機,就死當重開我還是第一次遇到,而且相機第三天就出現問題了!
screenshot-20210810-175612034.jpg

這樣的產品品質,還有服務地點,叫客戶怎麼能相信華碩的品質,枉費我是多年的華碩產品忠實客戶,今天這一搞,搞到我真的完全對華碩失去信心!

9則回覆 9

Falcon_ASUS
Moderator
Moderator
nanshan168

8/8才拿到的新手機ZenFone 8 Flip,才買第三天8/10,就出現相機被佔用的無法開啟的問題,要掃QR Code都不能掃,隔天相機又突然好了,,所以沒有證據,可以拿給店員告知相關問題,但網路上其他人都建議我找店家去處理。

昨天(第7天)拿去我去買的夢時代直營店,店員說這個要找工程師檢修才可以,不肯承認他的手機有問題。店員說:今天星期天皇家沒有開,叫我明天在去皇家檢測。所以因此過了7天的免費換幾期限~

今天下午4點多,整個手機突然死當,整個畫面停留在我要開啟的LINE狀態完全不會動,然後過一回變成黑螢幕,完全無法開機螢幕黑很久~急急忙忙跑去高雄的維修站~

八德路的維修站,連摩托車都不能停就夠麻煩了!出入口卻只有一個電梯,其他樓層的店家在卸貨,客戶要上2樓的維修站都有困難。(正準備要上樓的時候手機突然亮了,出現一堆文字呈現刷機的狀態,後來手機又可以開了)

上到二樓,因為防疫的規定,只能在門口的小區域等待,裡面的維修客服部大空間只能待5個人,重點是門口的小空間那麼小,卻站了十幾個人,這樣的防疫有意義嗎?連個在外面看得到的門面都沒有,客戶要在待樓上也不是,要下樓也不是!在2樓門口等了半個多小時,才進到裡面,進到裡面又要再等,等一個維修花了我快兩個小時的時間,服務人員說:我的手機狀況,必須要留下手機才能維修要等“料”,現在備用的手機也都沒了,所以沒有新的手機可以讓我暫用。

加上我的資料還沒有時間備份,所以服務人員建議,先預約再來維修,這樣要維修的料才會先到。我問他到底是什麼料,她也說不出個所以然,說要等留手機下來查看才知道要換什麼料????!!!但維修一周內都客滿或者無法預約,下週也還沒有開放預約,這樣的服務品質,真的很糟糕!現代人如果沒有手機怎麼過日子,很多工作和事情也無法處理。(不知道要備什麼料,還要我預約才能備料,這是什麼神邏輯?)

況且我這個款式最新款的手機,皇家維修站竟然都沒有準備相關的維修材料,真的令人懷疑他們現在的服務品質~

重點是只有一個電梯可以出入,連個逃生樓梯都沒有的地方,來當客服維修部,這樣像話嗎???根本是網顧客戶的性命安全!!

才買8天的新手機,就死當重開我還是第一次遇到,而且相機第三天就出現問題了!

screenshot-20210810-175612034.jpg

這樣的產品品質,還有服務地點,叫客戶怎麼能相信華碩的品質,枉費我是多年的華碩產品忠實客戶,今天這一搞,搞到我真的完全對華碩失去信心!


ZenFone 8 Flip&高雄的維修站安全問題很大
@nanshan168
很抱歉讓您有不愉快的體驗
小編有發消息給您,請問是否方便透由訊息提供您的相關資訊
小編會再轉請權責單位人員協助了解
造成不便之處,敬請見諒

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@nanshan168 您好
不確定您目前手機能不能開機,如果還能開機,建議您先將資料備份出來
之後到設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定),看看恢復原廠設定後能否改善無法使用line的問題
如果恢復原廠後仍有無法使用line、相機占用、或是手機死當的問題,也請您告知手機重置後還會出現的問題現象,不能使用line時是否有跳出訊息? 或是在開啟APP時手機會當機進入黑屏? 是每次開啟line都會當機嗎?
謝謝

nanshan168
Star I
screenshot-20210821-101516107.jpg
送修回來不到2天,今天相機又再次出現問題,雖然相機後來又自動恢了!但到底是怎樣的手機,能在那麼短的時間內頻繁出現問題?
光是重新安裝軟體,設定手機支付各大超商機銀行的相關功能,已經反覆認證設定好幾次,現在又出現問題,難不成又得重刷機,又得重來一次嗎?一整個令人火大~

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@nanshan168 您好
能否請您到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中確認版本是否有更新到30.11.55.82版本
因為這版有對相機穩定性進行改善,若還沒有更新到這個版本建議先更新至這個版本
若是您已經更新到這個版本,想確認目前遇到的相機問題是開啟後有時候會顯示被占用與未載入的訊息嗎? line app使用相機是否可以正常使用呢?
謝謝