Zenfone7 pro 死機 後續處理結果 永不使用任何華碩的商品

[u9936013]

剛剛接到皇家來電告知，主機板燒掉了，所以需要換主機板，因為"我有在論壇發文的關係"，所以高層有特別吩咐修理費用打"9折"，打折後總共是13192，那詢問我是否需要修理。
按耐著脾氣，好好地跟他說不用修理了，對方告知有提供優惠活動，舊機折抵rog phone折2000，zenfone9 折1000，我說都不用後，對方就請我有空的時候再來拿回自己的手機。

所以並不是每一個人他都會讓你加保，所以我現在回頭看前面七月有一篇說後續處理結果是有讓他加保，底下有另一個人回說他為什麼不能加保難道他的zenfone 7 是山寨的嗎?

決定這一切的是某個高層，所以我也沒為難那位工程師或是客服人員，明天會去拿回我的手機。

另外可以討論的一個點，我找到的最早比較多人討論的zenfone7 死機情形是在今年一月的某個論壇上，結局跟我一樣，不過他沒有像我一樣拿到9折優惠。

後續開始7跟8越來越多死機狀況發生，因為8還在保固期內，所以比較早買7的 才會有這種妳要不要花14000去維修的問題，另外在早期的討論中會看到有人跳出來說自己還有身邊的朋友都沒遇到zenfone7死機的問題(其他論壇)，而隨著時間的走著，越來越多的人跳出來也碰到一樣的情況，而且死機前的情形大致相似，狀況也就那幾個。

這麼多的案例，一切的相似是巧合?還是產品本身的問題?

如果是人損，過保要付錢我沒話說，如果是產品本身設計有問題導致的損壞，你要消費者吞下去那就是你敗掉公司的誠信。

我沒有查到公司對這兩款手機的死機說明，有其他人分享詢問對方維修人員為什麼會死機，對方是說電子產品本來就很容易壞。

前面這個論壇有人是買沒幾個月就遇到死機所以有保固，修完3個月又死機。我就問今天如果我13192付完，下個月就死機，你們是打算到時幫我打8折嗎?

我想表達的大概就這樣了，還好zenfone4還頭好壯壯，明天領回手機，就要去挑別款手機了。

然後從今開始我會極力避免購買華碩商品，也會跟周遭朋友規勸勿買華碩商品。

華碩品質，以卵擊石。
子龍出任務，我失敗了，BE.

[tristan7414]

ZT-9b246491

我前天也壞了，一直在等大家的結果如何，我看我應該不用再去皇家受氣，直接去外廠修理就好了，然後我想我就從華碩畢業了(padfone2，zen3，zen7pro)用戶。

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建議外場修理以救資料為主，虛焊原因沒根除或找到，保不齊你修好後手機還能再活多久。

[u9936013]

剛剛用300元領回zenfone7 pro了，最後替未來到訪此處的人留下最後的歷程。

子龍出任務。
BE.
HE.
如果看得懂上面三行的人，我可以跟你們說六月某大論壇的那篇文章攻略路線已經失效了。

今天到現場後，櫃台人員先詢問我要不要折價換新機，我說不要，然後他又問了第二遍，我回他說折1000塊我寧可不要，於是他就沒問第三次了。

跟我收了300元，並給我發票後，我問他這樣就好了嗎?
他說這樣就好了。

走之前想說以後也不會再買華碩的產品了，至少把想說的想問的問完。
我問他可以說明為什麼主機板會燒掉，是我使用上有問題，還是有什麼原因。

他走進去問不知道是誰，出來說明主機板的出的問題是不能通電
當下開始懷疑自我，我年紀輕輕就開始老人癡呆了嗎，什麼不能通電，我昨晚聽到是這個?

我問: 那為什麼主機板不能通電，是我使用上有問題嗎? 還是這產品本身有什麼問題?
他回: 我們這邊就是幫你做檢查，檢查結果是不能通電。

聽完回應，短暫失去語言能力的我，花了幾秒才找回講話的能力，但同時逐漸失去了部分控制情緒的能力。

我提出了倒數第二個問題，那為什麼網路上有的人可以加保，有的人不可以加保，櫃台又跑進去詢問，這次他問了比較久，出來說明，有的人他如果是過保固期一個月內他們會讓他加保，超過就不會。

如果你是保固過期死機一個月內可以去試試看，但這不是官方說法，所以如果你去皇家他不讓你加保，你拿這篇文章給他看也沒用，因為這只是一個櫃台進去問不知道是誰，給我的一個解釋。

我提出的最後一個問題，為什麼7跟8死機的情況那麼多
我開始講，網路上都查的到資料，你們7跟8一堆死機的狀況，所以你們的產品到底為什麼這樣?
我絕對不止講上面這句話，而且口氣很不好，但還不至於到徹底失控大小聲

櫃台:之前8的確有修一些，但現在還好了，7的部分最近沒有死機的狀況。
我很嚴肅地再問了一遍: 7最近都沒有死機的狀況?
櫃台改口，說這要再跟公司做確認。

最後我開始歇斯底里，所以就是你們產品有問題嗎，抱怨了幾句，櫃台默默地聽著不回應，我就走了。

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最後雖然我已經決定不會再買華碩的產品，但還是要從他們的角度出發探討。
首先保固期1年過了就是沒有保固了，所以他們其實沒有錯。但是以消費者的立場，如果我知道你這台手機一年後超高機率隨時會壞，沒幾個人會買，除非買的人不知道這件事。
昨天爬文到半夜兩點，在某個大論壇查到，在去年八月就爆發死機潮了，而受到最大影響的其實是8，因為8才剛賣。
如果現在他們讓7的消費者加保，未來8也勢必也要讓他們加保，而他們的高層最後做出的結果，就是不針對7跟8的死機狀況做說明，是真的查不到原因，還是那個原因說出來反而有害自身形象，答案我們不會知道了。

而失去那些曾經的消費者，或是曾經忠誠的國產品牌支持者，以目前來看他們是決定放棄這些人。

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最後給運氣不錯，在死機前發現這個論壇的人，死機前我自己的zenfone7 pro是完全沒有任何徵兆的，就是這麼突然，就壞了。

也不用去找華碩要什麼解釋了，還沒壞的趕緊備份資料，並且準備一台死機後備用的手機。

祝各位zenfone7和8的使用者人品爆發，能使用長長久久，我先離場了。

[d02933]

這種主機板故障案例，是否都是因為有升級android12的關係？

我停留在11版，甚至最後的版本也沒更新，手機摔很多次，即使用犀牛盾，玻璃保護貼照破
換新的後又摔了幾次，現在保護貼破了好幾條也有兩處蜘蛛網，一張也貴貴的所以我也懶得換了

[kenny]

看到樓主這段「因為"我有在論壇發文的關係"，所以高層有特別吩咐修理費用打"9折"，打折後總共是13192，那詢問我是否需要修理。」讓我覺得華碩高層開始不想處理這件事了，看來我先前能順利得到額外保固真的是很幸運。
無論是否已經找出真正原因，看起來都像是不想繼續蒙受損失而轉嫁消費者，雖然過保自負維修費用很合理，但是否也就代表挽救既有消費者的信心以及這些申訴事件是不值得他們放在心上的呢？我猜對他們來說，與其挽救老顧客，不如想辦法吸引新用戶更為實在吧？而手機部門的重心現在想必也在Zenfone 9 / Rog 6身上。
而事實上，最近這些死機事件好像也只有在論壇較為活躍，並沒有被報導出來(最近大概是半年前的報導吧)。如果想要他們繼續回來重視這件事，除了消保官的管道，大概只能訴諸媒體能讓更多人(包括潛在的新用戶)注意到這件事。
像是我也真的很好奇Zenfone 9還會不會有7/8這樣的潛在死機問題？華碩到底找出原因並且修正了沒？在現在Zenfone 9剛開售之時報導這件事應該算是有爆點，對於覺得權益受損的人如果還有心力或許可以嘗試投書媒體。
如同@莫再問所提到的，三星note 7事件就是經典的例子，根據事件炎上程度，解決方案會有很大的不同。三星最後召回全球的note 7，可想而知損失非常巨大，然而卻非常成功地拯救了聲譽，而且好像也沒有再聽到有電池爆炸問題，使得note 7事件不至於遺臭萬年，而是茶餘飯後笑一笑就過去了的程度，三星這樣的做法連不是受災戶的我都感到尊敬。

[thome20001111]

我當初4月時zenfone 7 pro過保當天死機拿去維修也沒有跟我提到加保這件事，也是只跟我提了9折換主板跟舊換新而已，雖然覺得很氣但我知道問題不在客服身上，也只能摸摸鼻子付檢測費拿回手機當作教訓，有些人能加保有些人不行就讓我觀感很差了，連維修標準都要抽抽樂