zenfone7螢幕鎖死打不開

[eric03150315]

系統已更新至最新版本
早上起來手機怎麼都打不開
測試幾次發現
跟有無開啟DC調光沒有關係
手動把亮度調到最低後
不管是不是在低光源環境
沒有開自動調整亮度
手機都完全鎖死 雙擊喚醒跟指紋解鎖都沒有用
若是有開自動調整亮度並螢幕亮度設為0
在有光源的地方則可以正常解鎖
在亮度低的環境一樣鎖死打不開

另外一個小問題
在環境低亮度的情況下
(例如把手放在感測器上方蓋住)
無法透過雙擊喚醒只能用指紋
(螢幕亮度為我正常使用的50%左右)
希望能盡早修復

[Laura_ASUS]

@eric03150315 您好
小編先將這個問題回報給內部了
與您再次確定一下，低光源之下螢幕打不開應該是指沒有辦法喚醒螢幕，而不是無法解鎖對吧?
另外無法透過指紋解鎖喚醒螢幕時，是否有按壓電源實體鍵? 還是是透過輕觸指紋解鎖的?
謝謝

[Laura_ASUS]

@eric03150315 您好
因內部測試後未能遇到您反映的問題，須請您協助提供log檔，小編已將log檔錄製方法私訊給您，還請留意私訊，謝謝

[eric03150315]

@Laura_ASUS
在當天回報問題過後
就關機讓手機充電了
充完開機之後再測試就沒有發生問題了
但是確實在重開機之前是有發生上述問題

另外你要跟我確認的問題我解釋一下
當時是不管指紋辨識還是雙擊解鎖都沒有用
我是透過之前設定的長按側鍵開啟line pay才得以解鎖手機
且長按後螢幕解鎖開啟line pay的時間遠大於正常情況下長按側鍵開啟的時間

剛剛又自行測試了一次
除了上面提到了螢幕鎖定時手放在感應器上方無法透過雙擊喚醒螢幕只能透過指紋解鎖之外
其餘的問題已經沒有再發生了
那我還需要錄製log檔給你嗎？

[Laura_ASUS]

@eric03150315 您好
如果目前已經沒有遇到這個問題，就不需要提供log檔了
但如果您後續有再遇到的話，可以再和小編回報一下並提供log檔，謝謝您回報使用狀況