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4G/5G會跳到3G/H+ 後卡住,不會自動切回 4G/5G

aLc
Rising Star II
yuchih1128

有在網站上看到類似的貼問,但沒有找到解決方法。

日前送修後,官方有先給我一隻新機做使用,但結果一樣。實在很痛苦。常常在4G時跳到H+、3G卡超久 有時還會斷線。手邊有一隻5Z用同張SIM卡和同個地點沒出現過這個問題。

有人能幫我提供解決方案嗎?快瘋了…

補充!目舒解決方案是只選4G/5G訊號就不會有跳的問題,但是否會斷線 還要測試。但…這個做法 就會收不到一般來電了…

手機型號Z7 8G版,沒ROOT


4G會跳到,3G H+卡住的問題
嗨 小編,
我已升級至 30.40.30.93,此問題依然未改善。
重製方式非常簡單:
1. 先確保當前為 4G/5G。
2. 進電梯,降至 3G/H+
3. 在訊號良好,確保有 4G/5G 的地方使用,永遠卡在 H+ (實測用了 30 分鐘,且移動了3公里以上)
解決方式: 需開飛航模式15秒以上,再關閉飛航模式才會切回 4G/5G。



16則回覆 16

aLc
Rising Star II
Laura_ASUS

@aLc 您好

您描述的問題有可能是有資料傳輸而沒有切回4G/5G,想確認離開電梯後是否有持續使用手機或是背景有APP在傳輸資料呢?

若是手機持續有檔案傳輸,手機會維持在3G H+而無法切回4G/5G。而您開啟飛航模式後會中斷行動網路,也會中斷檔案傳輸,因此在關閉飛航後就可以切回4G/5G。

要是您確定在沒有資料傳輸之下也會停留在H+,會需要請您進一步提供log檔來釐清問題,再麻煩您告訴我們,謝謝


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華碩養這麼多工程師一定有更聰明機智將 H+ 切回 4/5G。我手機裝這麼多 app,Google 也時不時在回傳資料到他們的伺服器,我無法得知到底網路是否有在運行。
我只知道就算螢幕關掉也不會切回 4G/5G。華碩應該在有更好的訊號的時候切換過去不管網路是否有在運行。
這問題你先自己嘗試重製好不好,如果你發誓你無法重製,我就幫你錄,不要一開口就要人錄 log。
你自己看圖,我剛剛截的,內建網路傳輸顯示 0 B/s 照你的邏輯應該要立馬切,但就是沒有。
screenshot-20210415-092523870-281-29.jpg

k8188219
Star III
不是耶 這麼多人遇到相同問題,華碩那邊難道無法自己重現?
無法重現也要說明你們的重現步驟才能繼續討論問題,說[有可能]是連重現都沒有試過就在雲debug嗎?
還有你說的機制問題,為什麼傳輸資料中就不能切換成4G/5G? 都能自動降成3G網路了有什麼理由不能再切回4G/5G?

aLc
Rising Star II
@Laura_ASUS 你又打算已讀不回了嗎?

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@aLc @k8188219 您好
傳輸資料切換網路會導致檔案中斷,所以需要先回到非傳輸資料的模式才能切換4G,這個行為其他品牌手機(iphone/samsung) 在持續傳送資料之下的行為也是相同的
訊號問題需要用戶提供log檔的原因在於訊號會因為環境、時間不一樣而有差異,即使遇到相同的現象,例如降到H+,但背後問題原因不一定相同,需要log檔才能進一步知道可能問題是什麼,就像不確定背景資料是否有傳輸,但可以從記錄中查看是否是因為這個原因沒有切回去,基於這些原因才會需要請用戶提供log檔。
如果還是不方便提供log檔的話,只能建議您前往皇家,為了避免到了現場無法重演此問題,會建議您保留問題現象到皇家以便檢測,謝謝

阿發
Star III
我更新30.40.30.96 版本後也常4G跳到H+後就卡住不會跳回4G
而且用chrome剛開啟網頁瞬間還常會斷訊1~2秒