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設為震動或無鈴無震時,Line通話依然會發出鈴聲

FelixTseng
Rising Star I
Software Information: WW_16.1220.1909.194_0
Line Version: 9.18.1
Android Version: 9
Situation:
當系統已經設定為震動或無鈴無震時,
Line【通話來電】依然會發出鈴聲,聲音是從上喇叭 (聽筒) 出來,
但【訊息】則正常僅震動或無鈴無震。
就算開啟勿擾模式也一樣,Line【通話來電】依然會發出鈴聲!
完全不受控制。

目前發現僅有Line會這樣,其餘通訊App都不會。
但相同系統版本、相同Line版本的他牌手機則正常,
所以才會傾向是韌體問題,在此回報,請查明修復。
要不然開會什麼的,需要靜音的場合,根本不能使用,得關機才行,已造成嚴重使用不便。
15則回覆 15

FelixTseng
Rising Star I
Titan_ASUS

哈囉 @耀男 ,因後端人員持續測試 (Android 9 & 10) 但目前未能重演此現象,目前也無其他用戶回報類似的問題,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您


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已經把下載連結私訊給您了,再麻煩您留意一下,謝謝!

Titan_ASUS
Community Manager
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小編收到了,已經將 log 檔案轉給後端人員了~ 謝謝您

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉 @耀男 RD有在 log 裡面看到一些狀況,想請問以下問題:
1. 若在靜音模式或震動模式下,若將 通話音量 調到最小聲,在同樣情況下來電鈴聲是否會變小?
2. 此問題發生時,您有連接任何藍牙裝置嗎?(若有,請提供品牌和型號)
3. 承上,若有,請到 [設定] > [音效與震動] > [播放媒體] 這邊,看一下是用哪個裝置輸出
4. 最後,若將藍芽裝置切斷連線,還會發生此問題嗎?

FelixTseng
Rising Star I
Titan_ASUS

哈囉 @耀男 RD有在 log 裡面看到一些狀況,想請問以下問題:

1. 若在靜音模式或震動模式下,若將 通話音量 調到最小聲,在同樣情況下來電鈴聲是否會變小?

2. 此問題發生時,您有連接任何藍牙裝置嗎?(若有,請提供品牌和型號)

3. 承上,若有,請到 [設定] > [音效與震動] > [播放媒體] 這邊,看一下是用哪個裝置輸出

4. 最後,若將藍芽裝置切斷連線,還會發生此問題嗎?


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1. 若在靜音模式或震動模式下,若將 通話音量 調到最小聲,在同樣情況下來電鈴聲是否會變小?
--> 依然有,只是因為調小聲了,所以鈴聲變小聲。

2. 此問題發生時,您有連接任何藍牙裝置嗎?(若有,請提供品牌和型號)
--> 有,平常有連接智慧型手錶,手錶系統為 Android Wear,Ticwatch Pro (https://www.mobvoi.com/tw/pages/ticwatchpro)

3. 承上,若有,請到 [設定] > [音效與震動] > [播放媒體] 這邊,看一下是用哪個裝置輸出
--> 因為是智慧型手錶,不是藍牙耳機,所以不會有播放媒體這個選項出現。
--> 若是有連接藍牙耳機的話,才有出現播放媒體,一併測試當手錶與藍牙耳機同時都有連線是,此狀況不會發生,一切正常!而此時的播放媒體是指向我的藍牙耳機。

4. 最後,若將藍芽裝置切斷連線,還會發生此問題嗎?
--> 經測試,若將智慧型手錶斷線後 (關閉藍牙),此問題即消失,恢復正常。
--> 故判斷應是連接智慧型手錶造成,煩請修正此問題,感謝您!

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉,經後端人員確認,這個問題是因為 LINE 在接了耳機或 BT 裝置時,來電時的響鈴不是走一般的 AUDIO_STREAM_RING,而是會將撥放鈴聲的 audio type 設 AUDIO_STREAM_VOICE_CALL,所以導致此狀況發生。這部分不是我們手機端能改動的,建議您可以將此問題回報給Line。
(我們測試用 Pixel2 Q 連 SAMSUNG Gear S3 也會有此問題)