聲音消失

[rick24804]

執行遊戲或youtube時,常常會完全無聲音,需重開機才會正常,請問要怎麼解決？

[Laura_ASUS]

@rick24804 您好
請問您目前使用的系統版本是否有升級到最新版17.1810.2005.153? 如果您還沒有升級到這一版本，也請先更新到這版本後看看是否還會發生同樣的問題
如果還會發生，請您確認以下幾點：
1. 遊戲/看youtube時完全沒有聲音，發生時是媒體音量忽然降到最低(靜音)，還是媒體音量還是維持在原本有聲音的位置，但遊戲/Youtube沒有出聲
2. 發生此問題時您有沒有使用耳機，如果有使用耳機，請告知耳機的廠牌與型號、並測試沒有接上耳機時是否也會發生這個問題
3. 請提供遊戲名稱與版本號碼
4. 請提供Youtube版本號碼
APP版本號碼您可以長按APP圖示>應用程式資訊>滑到下方有版本號碼
謝謝

[rick24804]

已是最新版17.1810.2005.153
媒體音量是維持在原本有聲音的位置
沒有使用耳機
皇室戰爭3.2.4
Youtube15.20.33

[Laura_ASUS]

@rick24804 您好
小編初步測試半小時沒有遇到遊戲/Youtube時沒有聲音的問題，目前已先將此問題回報給內部確認
也請您協助確認以下幾點：
1. 沒有聲音是從開啟遊戲/Youtube時就沒有聲音，還是使用到一半才沒有聲音的
2. 發生問題後，使用其他APP或是其他功能時是否還有聲音
3. 若是調整音量大小，是否可以暫時排除此問題
4. 也想請問您是否記得在聲音消失之前，是否有進行什麼操作可能引發這個問題
若內部確認後有需要其他資訊會再與您說明，謝謝

[rick24804]

1.都是退出遊戲,關閉螢幕後,休息約十幾分鐘後再重新執行,常常就會沒有聲音了
2.沒有聲音後,執行所有安裝的遊戲也都沒有聲音,再執行其他非遊戲的程式,聲音正常
3.調整音量大小沒有用
4.聲音消失之前沒有做任何操作,就是把遊戲退出而已