有人知道通話紀錄為何會自動不見嗎？

[QWER901219]

每次打開電話總是不見紀錄，想找個電話號碼也都沒輒，有人看到可以反應一下唷！

[Laura_ASUS]

@QWER901219 您好
小編測試最新版本17.1810.2005.153，沒有遇到來電通話紀錄消失不見的狀況
請問您使用的系統版本也是這一個版本嗎? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊
如果您還沒有升級到這個版本，會建議您先更新到這個版本後再測試是否還有通話紀錄不見的問題
要是有使用第三方通話APP，也請試著將預設通話APP調整回內建電話APP，看看設定回預設電話APP能不能改善
也請您確認電話APP有開啟通話紀錄權限，您可以長按電話APP圖示>應用程式資訊>權限>確認權限中有允許通話紀錄

若仍有持續遇到，麻煩您再提供以下資訊：
1. 目前系統是否已升級至153版本?
2. 有安裝第三方通話APP嗎? 如果有，請提供APP名稱與版本
3. 這個問題是一開始使用手機就有遇到嗎? 還是更新到某一版本、從某個時間才開始出現的，若是後者大約是哪個版本或時間點開始出現通話紀錄消失的問題
4. 通話紀錄消失的錯誤截圖(如圖片中有電話等個人資訊，可以遮起來)
謝謝

[QWER901219]

謝謝您的回答！
1. 手機以更新到最新版本！

2. 從購機以來並沒有下載任何第三方的通話app
3. 是購機一開始就出現的事情，但後來覺得沒有辦法查詢號碼的時候，就開始變得很麻煩
4.

在通話記錄媽媽之前的紀錄全部消失，並沒有做刪除這個動作，好像是隔幾天就會不見，目前已經把本機備份關閉，嘗試會不會再一次消失

[Laura_ASUS]

@QWER901219 您好
小編剛剛試了本機備份，和電話>設定>通話紀錄>備份通話紀錄 兩種備份方式，但沒有遇到通話紀錄消失的情況
目前已經先將這個問題回報給內部，如有需要其他資訊，小編會再向您說明，謝謝

[QWER901219]

謝謝小編的意見，已經發現問題了！！