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您的意思是: 

指紋辨識時常消失

HHC
Rising Star II

最近幾天在上班的時候手機放口袋,會到處走動蹲下起身,時常拿起來看時間,直接按指紋辨識可是完全沒反應,按電源鍵喚醒螢幕之後也沒有看到指紋辨識的圖案,就只能上滑用圖形解鎖,發生的機率有6~70%以上了

然後在家裡平放在桌上,手機拿起來就沒有這樣的問題

版本是目前最新的,也不知道是不是最新版本的關係,之前沒什麼注意

19則回覆 19

Laura_ASUS
Community Manager
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@HHC 您好

 

小編剛剛測試沒有遇到類似的問題,目前已先將這個問題反映給內部進行測試,如果後續有其他資訊需要請您協助會再與您說明,謝謝

HHC
Rising Star II

最近在上班時間使用已經快接近100%的機率不會出現指紋辨識的圖示了

放在口袋是手機是放倒過來的

還有在家裡沒放在口袋就沒有這樣的問題

Laura_ASUS
Community Manager
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@HHC 您好

 

請問指紋辨識消失的問題是否在使用圖案解鎖就會恢復正常?

您的手機是否有設定臉部解鎖(登錄臉部資料)? 

如果有設定臉部解鎖,Google安全機制要求在閒置4小時以上強制鎖定生物辨識,當時指紋與臉部辨識皆無法使用

 

若您的手機沒有設定臉部解鎖,只有指紋解鎖的話,Google安全機制為72小時內沒有使用過圖案/密碼/Pin解鎖的話,會鎖定生物辨識

 

如果您是遇到安全機制的話,會在上滑使用圖案解鎖時看到此畫面,畫面上方有安全說明,請您留意一下遇到問題時是否有看到這個畫面

 

謝謝

HHC
Rising Star II

1. 是,圖形解鎖後才會正常

2. 有登入臉部辨識,但是沒有啟用

3.  手機閒置不超過1小時

本來有幾次想截圖的,可是在Always-on Panel狀態下無法截圖

反正畫面看到的就是等於沒開指紋辨識的狀態,但實際是有開啟的

--

發現一件事情,你的手機畫面圖形解鎖的位置偏下

我有開指紋辨識,這樣圖形解鎖會在畫面的中間,然後在這狀況下,圖形解鎖下面沒顯示指紋圖示

Laura_ASUS
Community Manager
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@HHC 您好

 

您提供的資訊已經回報給內部進行確認

由於看到您提到閒置不到一小時就可能需要使用圖案解鎖,是否可以請您同步協助提供log檔以釐清此問題?

若您願意協助的話,還請您查看小編稍後給您的私訊

謝謝