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Zenphone 10無法開啟google雲端硬碟檔案

Yianht
Star II
  • Zenphone 10無法開啟google雲端硬碟中excel,word檔案,無法讀取開啟,畫面變暗無反應,按返回鍵可退出app
  • 已重新安裝雲端硬碟app仍無法開啟
2 已接受解決方案

已接受解決方案

Laura_ASUS
Community Manager
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@Yianht 您好

 

目前有先將這個問題回報給內部進行測試,不過小編手邊機台測試沒有遇到,如果後續有需要其他資訊,小編會再回覆您

也請您試試看從Google play下載google 文件、Google 試算表這兩個APP後,是否可以開啟word, excel檔案

謝謝

在原始文章中檢視解決方案

感謝,下載google 文件、Google 試算表這兩個APP後已可以順利開啟

在原始文章中檢視解決方案

5則回覆 5

Laura_ASUS
Community Manager
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@Yianht 您好

 

請問您使用的系統版本號碼為何? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊

如果還沒有更新到33.0220.0220.101版本,請先更新到這個版本

 

也請您到google play中檢查Google相關的APP是否都有更新到最新版本,例如:雲端硬碟、Google app、Android webview system...等APP

 

更新後重開機,看看是否可以開啟雲端硬碟中的excel, word檔案

如果還是無法開啟,可否提供發生錯誤時的螢幕錄影

謝謝

感謝回應。

手機版本已為33.0220.0220.101版本

app均已更新至最新版本,但截至發文前仍無法開啟如附件螢幕錄影

 

Laura_ASUS
Community Manager
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@Yianht 您好

 

目前有先將這個問題回報給內部進行測試,不過小編手邊機台測試沒有遇到,如果後續有需要其他資訊,小編會再回覆您

也請您試試看從Google play下載google 文件、Google 試算表這兩個APP後,是否可以開啟word, excel檔案

謝謝

感謝,下載google 文件、Google 試算表這兩個APP後已可以順利開啟