ROG Phone 7 自動重開機 / 連結藍芽耳機音訊有雜音

[55TAT]

1. 手機五月買到現在都會無預警自動重開機，可能只是在滑UI，或是在背台聽YouTube音樂等，都不是在手機有大量使用效能的情況下(玩遊戲)重開機，頻率一個月超過1次。

2. 手機連接藍芽耳機 Apple Airpods pro 聽YouTube 音樂常會出現音訊不穩有雜音的情況。

[Titan_ASUS]

@55TAT 

您好，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝

『自動重開機』

1. 目前手機軟體版本是否為 33.0820.0810.206？

2. 不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

『音訊不穩』

3. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

4. 如有開啟 開發人員選項，請關閉後再確認 

5. 您使用的藍牙音訊轉碼器是哪個呢？(SBC, AAC, etc.)

6. 其他音樂 app 也會發生此狀況嗎？

7. 問題發生時，網路訊號良好嗎？

8. 問題發生時，是靜止狀態或有在移動中呢？

9. 問題發生時，您距離手機大概是多遠呢？

10. 手機連接其他藍牙耳機，問題也會發生嗎？

11. 將您的耳機連接其他手機，問題也會發生嗎？

[55TAT]

@Titan_ASUS 

哈囉小編，以下回答你的問題:

『自動重開機』

1. 目前手機軟體版本是否為 33.0820.0810.206？ ->是的

2. 不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您 ->目前因為不知道何時問題會發生，所以暫時無法提供log，我這邊會盡量協助複製。

『音訊不穩』

3. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編 ->

4. 如有開啟 開發人員選項，請關閉後再確認 ->目前已關閉，不過問題再開啟開發人員選項之前就已發生。

5. 您使用的藍牙音訊轉碼器是哪個呢？(SBC, AAC, etc.) ->請問這項該如何確認?

6. 其他音樂 app 也會發生此狀況嗎？->目前沒有用其他音樂app試過，之後會在留意看看。

7. 問題發生時，網路訊號良好嗎？->在我印象中，大部分問題發生應該是使用行動網路(4G)的時候的時候發生，網路訊號應該是正常的，因為音樂串流還在繼續，只是音訊有問題。

8. 問題發生時，是靜止狀態或有在移動中呢？ ->靜止狀態或是移動中都會發生。

9. 問題發生時，您距離手機大概是多遠呢？ ->拿在手上或是放在口袋裡。

10. 手機連接其他藍牙耳機，問題也會發生嗎？ ->手上沒有其他藍芽耳機可以確認。

11. 將您的耳機連接其他手機，問題也會發生嗎？ ->連接iPhone 11從來沒發生過此問題。

[Titan_ASUS · Accepted solution]

@55TAT 

您好，關於『藍牙音訊不穩』的問題，由於會影響藍牙訊號傳輸的因素蠻多的，例如『手機放口袋，而口袋中有金屬物品』、『同地點有很多 2.4GHz 的裝置相互干擾』，甚至是『手機放在隨身包包，包包從側邊轉到背面時訊號變不良』等等。能否請您協助確認：

12. 能否回請您回想：問題發生時有沒有固定的情境呢？例如手機放在口袋走路時等等（理論上靜止狀態且手機沒有距離很遠的話，除了手機網路問題外，理論上不大會發生音訊有雜音的狀況）

13. 您可以試試更改藍牙轉碼器的選項看是否會有改善：到 [設定] > [系統] > [關於手機] > [軟體資訊] > 點 7 下 [版本號碼]，接著再進入 [設定] > [系統] > [開發者選項] > [藍牙音訊轉碼器]

[Titan_ASUS · Accepted solution]

@55TAT 

『自動重開機』

您好，R&D 已分析了您提供的 log，確認為同一個問題。我們會在後續的軟體更新導入修正，謝謝