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不該對ASUS客服有任何期待

crh89826120
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不該對ASUS客服有任何期待





2019-02-14 15:48 #12,mobile01的ASUS客服小編:任何拆組裝及改機造成硬體毀損、機構干涉、短路..等人損/故障現象皆由使用者自行負責,保固仍由原廠判斷為主喔,PS: 非華碩原廠提供料件皆非保固範圍內。

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5713153&p=2

保固

華碩產品保固服務(僅適用於臺灣)

https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1015413

查詢保固日期可以使用以下網頁:https://www.asus.com/tw/support/Warranty-Status-inquiry

線上客服

ASUS皇家俱樂部與ASUS授權服務中心。

https://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan#

華碩線上文字客服:https://livechat.asus.com/chat/#/policy

mobile01的ASUS網路客服,諸事大吉 ASUS 客服小編 2019為您服務。

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5713153&p=141#86810926

zentalk繁中論壇

https://zentalk.asus.com/t5/zentalk%E7%B9%81%E4%B8%AD%E8%AB%96%E5%A3%87/ct-p/zh

聯絡我們-客服信箱(台灣)

https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=zh-tw


問題

問題一

2023-03-07 13:27 #1,ROG 5,維修編號:TWAAR30037,ASUS回復願意維修。

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=6751809

在mobile 01這樣的特例,ASUS原廠原本宣告無料件可維修,但對方開頭文是“ROG5 維修零件竟然停產,不負責任的ASUS”,之後廠商就願意開立ASUS的保外維修服務案件,並幫對方修好手機。
未來有購買ASUS產品的消費者,當皇家中心(維修中心)已確立該產品以無料件可以維修(建議舊換新),是否只要在社群平台撰寫ASUS不負責任的文章,就可以維修好ASUS任何產品?類似這樣的反映管道資訊,是否會對其他支持ASUS的客戶不公平?這方面希望貴公司這方面能說明的清楚一些。


問題二

因原廠解釋方式,讓支持ASUS的消費者,在售後維修服務的感受上,有前後落差與不一致性,想詢問各別案件服務的差異性,及考量的原因是?
若未來碰上原廠的維修中心宣告已無料件可維修,但用其他管道反應過後,就有料件可維修,ASUS客服中心這方面,並沒有詳細與客戶說明不同各案差異的主因,只有統一說法(您可與維修人員洽詢是否有舊換新優惠方案),這樣的服務品質會讓消費者感受到差別待遇,認為服務品質有待加強。

問題三

希望原廠至少能否說明,ZenFone Max Pro (ZB602KL),案件編號TWA1R30558 VS ROG5,維修編號:TWAAR30037,各別案件有服務上的差異的原因是?是否和產品價格上的落差有關?這是否也表示若購買ASUS較高單價的產品,服務品質會高過於其他中低價位的產品呢?消費者過往購買其他像是蘋果廠牌的產品,就沒有遇到像這樣服務有落差的情形。

以下為本人目前案件收到的回覆:
ASUS的手機當原廠授權的維修中心(皇家俱樂部)人員已確立,案件編號TWA1R30558,ZenFone Max Pro (ZB602KL)給皇家俱樂部(維修中心)的工程人員判定,因LCD破裂因需連帶更換電池停產無法維修,目前就只能有換手機的選擇嗎?

ASUS客服→若確定料件無法供應維修時,您可與維修人員洽詢是否有舊換新優惠方案。

問題四

若其他網友有碰上類似原廠與皇家俱樂部宣告以無料件,在ASUS的保外維修服務案件,也可以一起交流交流相關資訊提供參考?


ASUS小編您好,感謝近期的耐心回覆,消費者剩下以上幾個問題想做釐清,釐清完後目前的疑惑就都解決了!再麻煩貴公司協助說明。

3則回覆 3

Falcon_ASUS
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@crh89826120
感謝您的支持與愛護華碩產品。我們非常重視使用者體驗,我們將會盡最大的努力在可供應的範圍內,提供最好的服務方案,以滿足每一位用戶的需求。再次感謝您的支持。

能否各別回覆問題?若消費者使用ASUS的產品碰上相關問題時,很希望ASUS文字線上客服,能提供有品質的回覆給消費者,並有較完整相關資訊連結可以分享給消費者,增加購買的意願與保障。

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